客户被捆绑抬离银行安庆农行一营业厅不该发生的纠纷

近日，望江县华阳镇农民、望江华宇种植专业合作社负责人戴立向本报投诉，声称他在中国农业银行安庆市兴龙支行集贤分理处存款时，因和银行产生纠纷，银行报警后警察对其使用了强制措施，用胶带将其手脚捆绑嘴巴封上抬出了银行营业厅，在此过程中还殴打他，导致他身体多处受伤。

对银行、警察如此处理纠纷，戴立非常不满。

存单空白位置太小填写三次未达要求

7月16日，戴立告诉记者，他的合作社办有一个有机肥厂。 6月21日，他到安庆市购买有机肥原料，顺便到集贤分理处给工人存工资。当天12点多，进入这家银行，填写存款单，前两次填错，银行让他重填。第三次填写时，银行说他卡号数字超出规定位置，又让他重填。

据戴立所述，他填写的是“中国农业银行（皖）银行卡存款凭条”，存款凭条第一行是 “姓名＿＿卡号＿＿顺序号＿＿”

戴立手指存款凭条说，卡号共计19位，空白处填不下，他将最后3位数字填写在顺序号上。银行一位王主管让他改填，否则就不给办理存款业务。此时，屡次重新填单导致他生了气，他和对方交涉，既然你银行故意挑毛病不给我办理存款业务，那银行方面就应该在这个存款凭条上注明 “你所填写的单据不规范，我行无法给你办理”，并加盖公章或由主管签名。

“她不愿写，我就拨打了银行的95599热线电话投诉。 ”戴立说，他投诉的问题是银行工作人员照片、工号不上墙，服务质量差等。

“投诉后，她（王主任）不高兴了，便报了警。 ”戴立说，他既没有损害银行财产，又没有破坏正常营业秩序，来农行办业务却遭到如此对待。

警察捆绑储户离场储户声称遭殴受伤

戴立反映说，银行报警后不久，安庆市公安局特警一大队一中队的两名警察进入银行。他向警察叙述了填单的经过……20分钟后，外面又来了一位警察，事后他才知道是特警一大队郭中队长。

戴立告诉记者，郭中队长进来后就让他出去。一番对话交涉后，郭中队长和另一名警察把他的双手反扭到背后，再将他按倒在地，接着用透明胶带把他的手、脚捆绑起来。他喊叫抗议，警察又用透明胶带将他的嘴封了起来，进而，他被抬到警车上，送往附近的菱湖派出所。

“在银行、警车和派出所里，两个警察用胳膊肘拐我，用催泪瓦斯喷我的脸，还打了我。 ”戴立手指左膝盖下一块青紫的地方告诉记者说。

戴立边说边向记者出示了两家医院诊断书，安庆市石化医院7月15日给他进行的磁共振检查：右锁骨远端骨挫伤伴周围软组织损伤。华阳镇中心卫生院6月21日诊断为：全身多处软组织挫伤。 “我现在还在卫生院住院呢。 ”

纠纷原可避免三方均需思量

采访时，集贤分理处李姓负责人、当时值班的王主管告诉记者，银行有规定，卡号数字填不下，不能跳过“顺序号”填写，不过，连续填写覆盖在“顺序号”三个字上面是可以的，因为顺序号一般不用填写。戴立填写的不对，他们让其重填，对方不愿意，还大吵大闹，声音特别大，在银行坚持了差不多一个小时，不愿罢休，影响了其他客户，她们没办法才报警的。银行给记者调看了当时的监控录相。

在警方采访时，特警一大队汪大队长、余教导员告诉记者，警察没有用催泪瓦斯喷戴立的脸，可能是不小心将药水滴到了对方脸上。不过，他们执法的确不是很规范。现在此事已由菱湖派出所处理。目前，他们正在和戴立沟通解决此事。

一件并不复杂的事，却导致这样的结果。试想，如果安庆农业银行的工作人员服务能细心一点，主动帮助指导客户正确填写存单；如果客户戴立能多点耐心、少点急躁；如果银行存单的卡号位置留白大一些；如果银行工作人员不是通过报警而是寻求和谐的办法解决；如果警察在处理这样的小矛盾时执法手段能人性化一些，上述这起纠纷也许可以避免。

这是一场不该发生的的纠纷，令人感到遗憾，也值得涉事各方反思。

本报记者王明存 文/图

投诉人展示腿部受伤的部位。

记者拍摄的农行存单样单上，卡号也填不下，这一细节问题还需改进。

新闻推荐

秧苗出得“稀稀拉拉”望江13家种粮大户讨说法

望江13家种粮大户讨说法

望江新闻，有家乡事，有故乡情！连家乡都没有了，我们跟野人也没什么区别。露从今夜白，月是故乡明。望江县一直在这里为你守候。