新房前冒出配电房工商介入调解：开发商担责并退房

买新房本是件高兴的事情，可安庆市望江县消费者帅某却一点也开心不起来，原来他新房的正前方莫名多了一间配电房。近日，省工商局公布了10月份12315维权报告，在工商部门的调解下，房地产开发商因未按规划设计擅自设置了配电房，变更规划后又未告知消费者，所以由其承担违约责任。

新房前多了间配电房，退房并补偿

消费者帅某于2011年10月2日在安庆市望江县某房地产开发有限责任公司开发的楼盘购买了一套住房，分别于2011年10月2日和2012年1月7日分两次付了21.57万元的购房款。近期，帅某在查看其购买的房屋时，发现在该房屋的正前方设置了约36平方米的配电房，帅某认为该配电房在房地产开发规划图纸中未标注，开发商在没有告知的情况下，就建造了该配电房，其行为侵犯了消费者的知情权，遂向工商部门申诉，要求退还所购买房屋预付的资金，并给予一定的经济补偿。

接到申诉后，望江县工商局雷阳工商所立即与开发商联系，并到帅某购买的房产实地查看。经查，确认消费者帅某反映的情况属实。据此，工商执法人员根据《消费者权益保护法》及《商品房销售管理办法》的相关规定，与消费者和开发商进行多次沟通调解，促使开发商和帅某达成协议，开发商按合同中银行同等存款利息付给帅某7548.87元利息；开发商补偿帅某购房引起的损失11451.13元，两项合计补偿19000元；并解除购房合同，退还所购买房屋预付的资金。

点评

《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 《商品房销售管理办法》第二十四条规定：房地产开发企业应当按照批准的规划、设计建设商品房。商品房销售后，房地产开发企业不得擅自变更规划、设计。经规划部门批准的规划变更、设计单位同意的设计变更导致商品房的结构型式、户型、空间尺寸、朝向变化，以及出现合同当事人约定的其他影响商品房质量或者使用功能情形的，房地产开发企业应当在变更确立之日起10日内，书面通知买受人……房地产开发企业未在规定时限内通知买受人的，买受人有权退房；买受人退房的，由房地产开发企业承担违约责任。本案中，房地产开发商未按规划设计擅自设置了配电房，变更规划后又未告知房屋买受人，侵犯了消费者的知情权，故消费者有权退房，并且由房地产开发企业承担违约责任。

邮递电脑受损，赔两倍快递费

10月份12315维权报告中还有一起典型案例：今年10月上旬，淮北市民张某通过淮北市某快递公司邮寄一台笔记本电脑到北京，快递公司收取了80元的费用，当时对方并没有说明注意事项。后快递公司工作人员电话告知消费者电脑是“包到不包损”，张某遂向快递公司询问保价的情况，快递公司工作人员又称“包丢不包损”，均衡利弊，在快递人员承诺认真给包装、箱内多放置报纸和泡沫的情况下，消费者张某决定不选择保价。谁知电脑到了北京，收件人签字后当着快递人员的面打开，发现电脑屏幕已破碎，快递的包装盒是湿的，外面只有一层塑料纸，里外并没有一点报纸和泡沫，北京的快递人员出具了现场证明，并告知消费者到发件地进行索赔。张某在多次联系快递公司赔偿未果的情况下，将此事申诉到淮北市12315中心。

工商执法人员认真查看了消费者提交的书面投诉材料及快递单据，并联系该快递公司负责人进行调解。在执法人员耐心细致的调解和沟通下，快递公司承认是工作上的失误造成消费者的损失，同意按快递费用的两倍对消费者进行赔偿，消费者获赔160元。

点评

按照《消费者权益保护法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求以及第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者张某交付80元的费用通过快递公司邮寄电脑到北京，出现屏幕破损，作为提供服务的快递公司，未能保障消费者财产安全，理应承担赔偿责任。而快递公司“包丢不包损，包到不包损”的约定，明显带有推脱责任的性质。

工商部门提醒广大消费者在接受快递服务时，一定要看清楚服务合同的内容，对约定的相关事项最好以书面的形式加以确定，避免出现消费纠纷。同时快递贵重物品时,一定要买保险并留存相关单据等,以作为日后申请赔偿的依据。 ·本报记者李斐·

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