春风化雨融坚冰 河东区强力推进信访积案化解百日攻坚行动

□临报融媒记者 王泓钧

通讯员 王金贵 王营

“没有领导多方协调，排水问题不会这么快解决。”近日，河东区太平街道郭太平村郭大爷激动地说。原来，他家住房建于上世纪九十年代，因周边房屋翻建和地势低导致排水不畅，反映给村里后却因排水沟权属分属两村未能解决。无奈之下，郭大爷只好求助上级。信访积案化解百日攻坚行动中，太平街道组成工作专班，多次与相关方沟通，借助正开展的人居环境整治工作，协商权属，清理排水沟，争议问题顺利解决。

化解信访积案，维护社会稳定是一项难啃的“硬骨头”。是躲开绕开、采取鸵鸟政策，还是迎难而上、积极化解？河东区果断选择了后者。年初，该区吹响信访积案化解百日攻坚行动的号角，针对处理难度大、案情复杂、久拖未决的信访积案，区级领导牵头，区镇村联动，主动站在上访群众的角度和位置考虑问题，全面排查矛盾纠纷，多层协调快速化解，强化考核凝聚合力，变上访为下访，有效解决了一批事关群众切实利益和社会和谐稳定的信访积案。截至4月3日，全区328件交办案件化解245件，化解率74.7%。

彻底排查，抓好源头预防。该区坚持经常排查与集中排查、属地排查与系统排查、全面排查与重点排查相结合，活动期间，区直部门单位和各镇街每半月排查一次，上报至区信访局汇总。对重点地区、重点行业、重点单位细致摸排，做到不留“死角”“盲点”。对排查的矛盾纠纷和各类信访问题，分门别类逐一登记建立台账，随时掌握动态，落实包案领导、化解人员和工作措施。同时，该区走好网络群众路线，学习借鉴先进地区经验，落实网上受理信访制度，健全及时就地解决群众合理诉求机制，创新信访事项办理方式，通过电话、短信、微信、视频等形式开展受理告知、处理意见送达和回访等工作，并坚持“急事急办、特事特办”，对涉及疫情类信访事项，2小时内转交，及时沟通办理，做到“处早、处小、处了”，努力提高网上信访事项及时受理率、按期办理率、群众满意率。

多层协调，建立重点积案重点办和领导、部门包案机制。该区牢固树立“以人为本”的工作理念，对信访事项进行有理推定，注重换位思考，尽可能多地从信访人的角度看问题、想办法。对重点信访积案重点办，逐一落实包案领导、责任单位、责任人员、化解时限，依法依规按政策予以协调化解；对区级领导包案的重点信访案件，包案领导牵头成立工作专班，深入一线，定期召开案件协调会，在更高层面、更广范围整合资源，牢牢把握案情进展，时时督促责任单位，逐个销号解决；对每个部门单位负责包保的案件，对属于部门职责化解的，责任单位强化责任担当，把群众合理合法的诉求解决好；对不属于职责化解范围内的，包案单位加强与责任单位沟通，吃透案情，与责任单位一同研究化解方案，实打实协调化解信访积案，有效解决了一批关系群众切身利益的问题。

强化考核，凝聚攻坚合力。该区高度重视信访积案化解百日攻坚行动实效，强化组织领导，要求各镇街、区直各部门单位主要负责同志深入一线，定期召开会议研究活动进展、听取工作汇报、分析信访形势、帮助协调解决突出问题。同时，该区要求各工作专班完善长效机制，镇街强化属地责任，信访责任单位加强与镇街联动处置，凝聚信访积案化解攻坚合力。另外，该区还成立信访积案化解工作督导组，每周至少一次带着案子到镇街、部门，指导完善化解方案，督促问题尽快解决，一周一通报进展情况，结果纳入全区信访工作考核和经济社会发展考核，对因工作不力、履职不到位造成工作被动或重大不良影响的，将严肃追究责任。

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