客户的需求就是我们的追求——建行安庆市分行柜面服务侧记

今年以来，建行安庆市分行高度注重柜面服务，不断提升一线员工的服务意识和技能，着力满足客户需求，许多为客户服务的故事令人感动。

神秘的包裹

建行桐城支行保安室收到一个从新疆寄来的包裹，收件地址写着桐城建行营业部，收件人是“倪总“，保安师傅端着诺大的包裹四处询问，却始终没有找到“倪总”这个人。情急之下拨通了快递单上寄件人的电话，才知道这个包裹是客户倪总寄给青年员工李楠兰的。

之前的一个星期天，当班柜员李楠兰迎来了一位要求挂失补办银行卡的客户，他就是上文中提到的“倪总”。倪总要挂失的卡是前两年前在桐城建行办理的，但是卡号已经忘记。李楠兰帮倪总查询了名下的建行卡，发现一共十二张，来自全国各地的建行网点，而且每张都有余额，其中最多的有2000多元。楠兰关心地询问倪总这些卡是否都还常用，才知道连客户自己都不记得这些卡了。楠兰主动提出帮倪总将所有丢失的卡片都挂失销户，这一过程足足花了两个小时，终于将倪总名下已丢失的十一张卡全部成功挂失销户，总金额8000多元转到目前仍在使用的卡上。倪总再三感谢，并向楠兰索要姓名、地址和手机号，说要回头表达谢意。楠兰微笑着礼貌拒绝了倪总的诚意，却没想到过几天却收到了倪总从遥远的新疆送来的心意，因为不知道楠兰的姓名，倪总就以自己名字作为了收件人。除了一些特产，倪总还附了一张字条，“建行员工主动为客户着想，服务热情又不厌其烦，让我很感动。”

万枚硬币

冬日的下午，两位中年男子拎着沉甸甸的三大塑料袋硬币，到建行岳西支行营业部请求兑换。

支行营运主管热情接待客户，了解到客户是在岳西某中学经营校园宿舍投币洗衣机业务，积攒了大量硬币。营业主管立即同意兑换，消除了客户担心被拒的顾虑。考虑到不影响正常服务，支行紧急调配，安排几名不当班柜员回到行里接待这两位特殊需求的客户。经过一个多小时的奋战，三大袋近万枚硬币按不同面值整齐堆叠排放，摆满了整个桌面。接着柜员们迅速将硬币分类捆扎成卷，计算总值，按客户需求兑换成百元面值的纸币新钞。此时，几名柜员的手都已经有些麻木了。陆 璐

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