从开店指导到运营经验、从图片设计到站内推广、从快递物流到售后服务——电商培训师用实操经验讲课

■ 本报记者 何珂 田婷

市场需求大，培训师供不应求

“网上店铺已经很多了，我现在开店还能赚到钱吗？ ”

“一段时间之后，页面装修是不是得换，这个可以结合什么热点做些更改？ ”

“想打造一个店铺爆款，提升店铺知晓度，可是选择什么产品，怎么去做呢？ ”

9月底，在桐城电子商务产业园内，穿着黑色条纹衬衫的刘凯刚刚结束讲课就被一群学员“包围”，七嘴八舌的问题迎面而来，他来不及喝口水，忙着作答。 “有些问题涉及到设计方面，我会建议学员请教这方面的专业老师。”电商培训师刘凯告诉记者，“术业有专攻，我主要讲解的是运营方面的知识，比如，怎样开一家网店、产品如何进行优化等。 ”

2012年走出校门的刘凯是科班出身，大学专业就是计算机网络。“我在学校学习过电子商务相关理论知识，对这方面也很感兴趣，毕业之后先去了北京一家移动互联网公司，后来看到家乡电商发展迅速，就业机会多，去年便我回到了桐城。 ”除了电商培训师，刘凯还有一个身份就是安徽淘博网络科技有限公司运营总监，“在工作中不断总结新的电商知识，再传授给学员们”。今年6月，刘凯获得了中国电子商务协会认证的培训师资格。

“最近两三年，国家电子商务进农村如火如荼，大家对电商很有兴趣。在不少乡镇，很多人花钱把网店开起来了，但是怎么把消费者的目光吸引过来、把家乡的特产卖出去，他们很疑惑，这就需要培训。”刘凯说，“每次培训班里几乎座无虚席，下课之后还有很多学员请教问题。”

授之以鱼，不如授之以渔。在桐城产业园内，每周都会进行相关培训，有需要的人可以免费前来学习。 “去年一共培训学员10700人次，今年以来培训了6000人次。 ”1985年出生的电商培训师姚舜告诉记者，去年产业园成立了青桐学院，专门培养电商人才，既有自己的讲师团，也有外聘的培训师。

“每次看到大家对知识的渴求，我就觉得自己的讲课很有价值，也希望能够培训出一批电商人才。 ”姚舜说。

服务效果好，搭建平台便捷沟通

聆听青桐学院电商培训讲座的学员，从一开始的5个、10个人，再到后来的60多人，甚至上百人。

学员对电商培训热情高涨的背后，是真真切切感受到培训的益处。项莹莹家中开了一个塑料包装加工厂，她早就有意在网上开店，拓宽产品销路，但一直不知道如何开始着手。今年上半年，她参加了电商培训。“我们不仅讲授知识，还手把手地帮助学员进行实际操作。项莹莹网店的页面设计、优化排名，我们都参与其中，也一直关注着销量和访客。目前，这家小店1个月的销售额已经达到20至30万元。 ”刘凯说。

美工设计是个专业活。李萍心从事美工设计已有七八个年头。从去年6月开始，她有了一个新的身份——电商培训师。“主要给学员讲授店铺的整体结构、各模块分类以及如何寻找产品卖点。课程结束之后，学员和老师会组建微信群，这样既能方便学员后续请教老师问题，也能让学员之间相互交流经验。 ”今年8月份，她去阜南县讲课，有位学员因为不会操作修图软件，课后通过微信群请教老师，在不断的练习后学会了操作软件。

受益于村淘合伙人培训，桐城市龙腾街道陈庄村村民张桂青的网店人气爆棚。负责当地村淘合伙人培训的电商培训师王莉告诉记者，培训村淘合伙人，主要是想培养一批新农人，帮助农产品“上行”。 “今年年初，我们策划了一个网上销售土鸡蛋的活动，找好供应商、设计好标志，利用张桂青的网店进行售卖，3天卖了17万枚土鸡蛋，销售额达20多万元。”这次活动给张桂青的网店带来大量的访客。今年3月，她在自家网店上架当地特产蒿子粑，1天最多能卖出800个，买家来自全国各地。而在这之前，她的网店只做些村里的熟人生意。

今年8月，在返乡参加了电商培训之后，刚从大学毕业不久的90后小伙程瑞开始了创业之旅，创业项目是“烘焙包装”。“现在做私家烘焙的人那么多，自然需要很多漂亮的包装盒、包装袋。 ”程瑞说，“在培训课上，老师一步步地教我们如何在网上开店，每次授课的老师都会带来一些新理念，给我很大的启发。另外，我们的电商培训微信群也是个很好的资源，可以在里面找到很多老师和志同道合的朋友，帮助我解决创业过程中的一些难题。 ”

知识更新快，培训强度大标准高

在一些人眼里，做电商培训师并不难，无非就是了解电商平台的规则、知道怎么开店。可在王莉看来，电商培训不是那么简单。

王莉告诉记者，要想做好培训师，首先必须有足够的知识积累，而这些知识不只是通过书本或网上搜索得来的那么简单。 “电商培训师自己必须是业内人士，在实践中积累经验，知道怎么处理网上交易遇到的难题、怎么吸引消费者目光，知道电商平台日益变化的规则等。 ”王莉说，“电商行业知识更新快，如果不是长期在该行业从业，你随时都可能会被淘汰。 ”

对此，刘凯也深有感触：“要想培训别人，先得培训自己。”如今，在桐城电商产业园内，刘凯等一批培训师每周都会接受内部培训，或者去杭州等地考察和接受培训。“除了培训获得的知识更新，我还会在工作中总结经验，再告诉给学员们。 ”刘凯说。

做好电商培训师，还需要良好的沟通能力。 “不少业内人士，自己做电商很出色，但是让他们讲课，把经验和知识分享出来，不一定能够成功。”姚舜说，他除了给学员们进行培训，也给培训师进行内部培训，“遇到不错的电商从业者，我会期望他能够分享自己的经验，教他们怎么去分享，怎么传授知识，为更多的人解惑。 ”

虽然只是几个小时的课程，但电商培训师的工作强度并不低。除了不断提升自己，长期在外奔波讲课也很辛苦。 “上周，我们才去阜南县进行了周末讲课，除了路途上时间的消耗，还需要临时备课。 ”姚舜说，“5个月之前的培训内容，现在可能并不适用。因此，明天要讲课，今天下午才能开始做PPT，希望把最新的知识分享给学员们。 ”

虽然强度大、要求高，但有付出就有收获，在采访中记者获悉，电商培训师的报酬不菲。当然，由于电商培训师是个新兴职业，也面临着人才匮乏和认证困难的问题。 “除了中国电子商务协会认证的培训师之外，还有不少是业内知名人士在进行培训课程辅导，什么人有资格，什么人没有资格，并没有一个具体的规定，在这个过程中，不排除鱼龙混杂的可能性。 ”一位不愿透露姓名的电商培训师指出。

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