电视购物货不对版　要求退货困难重重

 

【案例回放】

 

2015年2月6日桐城市消协接到一位北京70岁老人的投诉。称元月的某天在电视上看到某玉镯的购物信息，23日通过拨打电话订购内径为68mm的玉镯2只，24日9点55分对方收到汇款并安排发货，27日收到经销商寄来的玉镯，打开包装一看，两只玉镯内径不一致，其中一只内径65mm，与经销商联系要求退货，1月30日将内径为65mm的玉镯退回但对方收货后一直未办理退款手续，要求商家给予退款。由于该经销商所在地区为桐城市，老人便向该市消协进行了投诉。

【处理过程及结果】

老人主动收集了电话购物有关的图片、短信等相关证据，2月13日桐城市消协收到老人快递来的材料，证实老人反映情况属实。当天就与经销商取得联系，由于电视购物普遍存在虚假宣传，经销商对其电话、地址等各种信息都高度保密。消协工作人员秉承锲而不舍的精神，与客服摆事实、讲道理，经过多次持续沟通，最终经销商同意退款。在消协的督促下，最终在3月2日，经销商将退还的180元支付到老人的账号里，老人收到款后深感欣慰。

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