浅谈医院工作中的“补位”意识

安徽省桐城市人民医院陈涛

做事做到位是每一个员工最起码的工作准则，也是一个人做人的基本要求。只有做事做到位，才能提高工作效率，才能获得更多的发展机会，才能使自己取得事业上的成功。

如果说做事做到位是工作的标准，那么我则认为 “补位”就应该是“到位”的延伸。毋容置疑的一些人在完成一件事情之后，就认为事情办好了，很少去想还应该兼顾工作中的其他事情或其他人的工作，也就是没有“补位”意识。“补位”既是工作的需要，更是全面做好工作的高度自觉。

“补位”意识在日常工作中有时显得十分重要，尤其是在我们医疗服务行业。只有增强补位意识，才能把我们的工作做得更细、更完美，为广大患者提供最佳服务，树立良好的医院形象，才能产生良好的社会影响，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

患者生病入院治疗，有人认为只要我们的医务人员尽到自己的职责，给他们治好病就行了，其他的并不重要。这也就是前面所说的把事情做到位就行了。其实这种认识欠妥，在实际工作中，容易造成必要的误会或矛盾。目前，人们的健康的要求越来越高，对医院和医务工作者来说，挑战越来越大，处理好医患关系，成为医院思想政治工作的重要内容。一些时候，人们总是认为医患关系是一种僵化的、缺少人性化的关系。如果缺乏补位意识，容易让患者在心理上产生这样一种感觉：我花了钱，治好了病，难以对医院、医务人员产生感激之情，更不会主动地去宣传医院医疗技术和医风医德。反之，如果我们的医务人员，不仅能以精湛的医疗技术诊治好患者，而且树立良好的服务意识，所有医护人员还要有自觉的补位意识，那么患者的感觉就会是另外一番景象，他们信任医护人员，尊重医护人员劳动，医患关系就会不断改善，医护人员的辛勤付出，就会得到社会认可。医院工作的补位方式也多种多样，例如：提供优质的护理服务，细心地了解患者的迫切需求，用心处理好平常工作中的细微之处，定期做对患者出院后作的回访等；尽可能地满足患者及其家属的合理要求，让他们随时随地感受到医护人员的亲切关怀。这样，患者就会心存感激，认为医务人员是把他们当成了自己的亲人；从而也对医护人员建立信任关系，对诊治过程非常放心，让患者及其家属都有安全感，改善医患关系，配合医护人员全力做好治疗工作，也有利于扩大医院的影响力与知名度，使“补位”工作产生积极的社会效益。

“补位”其实很简单，就是要求我们首先从思想上树立为患者服务的意识，做到设身处地为患者着想，进行换位思考。以积极主动的心态对待工作、对待患者，尽职尽责地完成各项工作，并在工作中充满活力和创造力，使每位医务人员都能成为一个让同事满意、让患者信赖的人。其次应勇于承担责任。对于任何一个人来说，工作就意味着责任，院长有院长的责任，员工有员工的责任。没有责任感的员工不可能成为一名优秀的员工。只要有了责任感，才会拥有负责、务实的精神，才会用心做好每一天中的每一件事，不放过工作中的任何一个细节，并能主动地洞察细节背后可能潜在的问题与隐患，达到患者放心、组织领导安心良好的效果。第三，保持良好地沟通。人与人之间的好感是通过实际接触和语言沟通才能建立起来的。作为医务人员，只有主动和患者面对面地接触，把自己的真情和关心，热情地展现在患者面前，才能取得患者信赖。那些只一味地勤奋工作，不主动和患者沟通，不愿开口询问，甚至大喊大叫的人是不可能让人产生好感的，反而让患者觉得你医务人员素质差。所以，如果一位医务人员不好的表现，就会损害医院全体医务人员的整体形象，由此产生的负面影响非常巨大，且一时难以挽回。沟通的方法很多，一个真诚的微笑、一句贴心的问候，都能给患者及其家属以莫大的安慰，他们就会全力配合医务人员的诊疗工作，建立一种高度信任、充满和谐的医患关系。

总之，我们医务工作者做任何事情，在全力做好的同时，还要树立“补位”意识。要以锻炼自己成长、不断提高医疗技术和服务态度的崇高追求，作为自己努力工作的目标，以积极向上、患者满意的心态来对待自己正在做的工作，就能把服务看成责任，把热情当作追求。做任何事情都要树立“补位”意识，善于“补位”，细心“补位”，努力提高自己的服务热情，不断改进工作方法，使自己成为优秀的医务人员，展示当代医务人员的良好风采。

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