你们的满意是我们的追求

“用心办小事，执着有大为，群众的肯定和满意是我们工作的永恒动力。 ”这是桐城市公安局出入境、户政、车管民警们共同的心声。今年以来，各窗口单位认真践行党的群众路线教育实践活动成果，多层次全方位打造立体型服务窗口中，进一步优化接待大厅环境，提升人员素质，完善工作制度。尽管窗口业务受理量每年以40%左右的速度增长，但服务质量、群众满意度仍一如既往地受到群众肯定，未发生一例因工作人员明显过错导致的信访投诉事件。

近期，结合新的《往来港澳通行证、签注签发规范（试行）》中的内容，出入境管理大队对原来印制的《办证须知》进行整合和补充的基础上，研究制作了内容涵盖全面、条目解释详细的一次性告知单，用通俗易懂的语言，对办证所需材料进行说明和解释，让办事群众看后一目了然，确保办事材料一次性备齐，不跑冤枉路。

在交警大队车管所的窗口，虽然处处忙碌，但每位窗口民警均是笑脸迎人、热情接待。日前，市民李大叔持D证来到车管所，由于其驾驶证信息与二代身份证信息不符，需要换证。大叔在众多窗口面前一脸茫然，民警倪翠屏主动上前询问，告知他先到派出所办理错号证明材料，未免疏漏，倪翠屏专门写下换证流程便条交给大叔。倪翠屏周到的服务得到了大伯的肯定，一旁目睹整个过程的群众纷纷为民警点赞，称“现在警察办事真是贴心又热心！ ”

当然，办证民警不仅仅是坐在窗口受理业务，她们也常常走出去，帮助更多有困难的人。治安大队户政室打破了“坐家等、按时办”的传统办公模式，推行上门服务、预约办理，特事特办，急事急办等多种服务方式。为了三个弃婴的户口问题，户政民警多次上门来到市福利院，核实调查捡拾孩子的具体情况，最终给三个孩子上了户口，让孩子早日享受国家福利保障。

时间是最好的证人。一句不起眼的感谢、一张笑靥如花的脸庞、一封沉甸的感谢信、一面鲜红的锦旗，这些看似不起眼的存在，是常年在小小业务受理台后辛苦忙碌的民警们，她们全部的汗水和努力。

·杨正国徐玲姚笃留汪美玲·

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