美丽“小窗口” 服务“大舞台”

人的一生会有很多证件，离开有的证件寸步难行。这就要求与办证群众直接打交道的“窗口民警”，多站在老百姓角度考虑问题，为群众办实事，对群众不明白、不理解的问题做好解释疏导工作。一句“叔叔、阿姨、大哥、大姐”会让彼此的关系拉近；一个笑脸、一杯水，紧张的气氛也许就会缓解。

那份可口的米饺

窗口民警的愿望

2011年6月，因政府要为60岁以上老人办理基本养老保险，需要被保险人持二代证办理相关业务。孔城镇是桐城市人口第一大镇，未办证老人人数众多，派出所户籍室迎来了大规模办证高峰。为顺利完成全镇老人的办证工作，所里临时增设了办证独立窗口，我也被抽调到窗口帮忙。

所长给我安排了收费、开领证单和服务老人的“轻松活”，可是才干几天，我就累趴了。老人们听力和理解能力较差，更别说我还得不时跑进跑出地给排队的老人端茶倒水。因为疲惫，我的笑脸越来越少，说话也越来越硬……而一位“送饺上门”的白发老太彻底改变了我的态度，也影响了我此后的从警路。

那天清晨，我在所里刚洗漱完，几位老人就互相搀扶着进了派出所，年龄最长的是位白发老太。我一看手机，才六点十五分！我将他们迎进户籍大厅。查询、比对、核对身份信息……将几位老人的申请受理完毕后，我直奔食堂。“哎，小姑娘！”白发老太叫住了我，“有个事情能不能帮帮我？”“什么事？”“我家老头子摔断了腿，躺在床上都几个月了……”“老人家，您需要我做什么？”我有点烦躁地打断了她的絮叨，白发老太怔了下，很快赔笑道，“你们能不能上门给老头照张相？”“可以的，但是要安排时间。”我机械地回答到，说罢往食堂赶。

然而，户籍大厅的人不知不觉也多了起来，很快又排出了大厅，我的“收费”窗口也排起了队，我心痛地看着食堂，转移脚步来到了我的一亩三分地开始工作……“办证费20元。”我有气无力地抬起了头，出现在眼前的是一袋热气腾腾的米饺，和白发老太灿烂的笑脸。“小姑娘，我看你都没吃上饭，特地去镇上给你买的，赶紧趁热吃吧！”我有点愣住，“是啊，吃吧吃吧，我们等会不急的……”等在老太身后的老人们也都七嘴八舌起来。我的眼睛一刹那湿润了，我那根本不算和善的分内工作，老人们都能理解支持，我脸红了。

在白发老太的坚持下，我吃完了早饭才开始工作，那一顿早饭吃得很急很噎，也是我第一次发觉米粉饺有点苦涩却很可口……

桐城市公安局  汪美玲

在窗口与群众打交道已有4个春秋。从最初入警时的激动到受到委屈时彷徨，再到如今的坚定，历经洗礼，我正向一名合格的窗口民警目标迈进。

“您好，新生儿出生入户请携带出生医学证明、准生证、父亲或者母亲的户口簿来办理。”“哦，好的，谢谢啊！”“您好，市内夫妻投靠的户口迁移请携带结婚证、投靠方的户口簿、一寸相片来办理。”“好的，我就中午有时间，能麻烦办理下吗？”“如您需要，可以中午办理。”“您好，您不符合户口迁移的政策，您侄子的户口无法迁入，请理解。”“你说不行就不行，这是我实打实的亲戚，又没弄虚作假，为啥不能投靠我？我要投诉你！”日复一日，年复一年，我在琐碎的事件中构筑起全心全意为人民服务的砖瓦，在春雨润物般的情感中诠释着人民警察的忠诚与责任。

今年年初的某日，辖区工农街一居民来迁移户口，由于其通过中介购买的二手房，前任房主的户籍没有迁走，并且房产证上的房屋坐落地址与派出所编制的地址不吻合，户口暂时无法办理，这位居民因急着迁户口办事，却没办成，忍不住对我破口大骂，还要拨打媒体热线来投诉我。说句心里话，听着刺耳的谩骂，说不难受那是假话，但身为人民警察，连这点委屈都承受不了？

我一边按照居民提供的方位到实地查看，确定了房屋具体位置，一边主动打电话到房产局约测绘工作人员，到现场进行地址纠正。为了保险起见，我还对该楼栋的一些居民房产证进行了调查，事实情况确系如此。几经周折，户口总算是上好了，居民激动地握着我的手，久久不肯松开，我知道他要表达什么，早已微笑地抢先一句“师傅，事情办好，我也踏实了，这是分内的事，对您造成的不便，请您谅解。”

说句心里话，我也不傻，我懂得从警的路上酸甜苦辣，说句实在话，我也有情，将心比心，要让群众带着期待而来，带着满意而归，要让群众带着信任而来，带着喜悦而归。这就是我们窗口民警最朴实的愿望。  安庆市公安局大观分局  吴长玲

换位思考

在派出所工作时，有次所里的户籍民警家里有事请了长假。我实习时在户籍室工作过一段时间，业务还算熟练，所领导决定让我到户籍室暂时顶替一段时间。

那段时间正赶上梅雨季节，接连几天的雨使到我们所里的路变得泥泞不堪，来户籍室办事的群众少了很多。有天午饭后我正在休息，刚有点睡意，手机响了起来，是个陌生的上海号码。电话接通后，里面传来一个女子急切的声音：“请问是吴警官吗？我下午两点的火车，现在急着要办二代证，您中午能到派出所来一下吗？”望望窗外的大雨，我心里犯了嘀咕：这么大的雨怎么去啊？但想想电话里的那位大姐着急的样子，我还是迅速穿好衣服，开车朝所里赶去。

到单位后，我看到一个穿红衣服的大姐站在户籍室门口焦急地张望，看到了我，那位大姐露出了舒心的笑容。我打开户籍室门，先给大姐倒了一杯热水，然后查看她带来的材料，确定无误后，我迅速给她办好了二代证的手续。考虑到雨大路滑，这位大姐下午还得赶火车，我主动提出开车送她到火车站。临别时，我留下了她在上海的地址，承诺等二代证下来了给她寄去，免得她来回奔波。

大姐回到上海后不久，在宣城论坛里发了一个帖子，对家乡民警周到热情的服务表示深表谢意，让她这个在外漂泊的人很感动、觉得很温馨。这个帖子在论坛里点击率很高，没想到在我看来再平常不过的一件小事，会在社会上引起这么大的反响。

这段经历给了我很大的启示：窗口民警虽然很忙，有的时候由于群众不理解还要蒙受了不少“冤屈”，但公安窗口是民警与群众之间的“连心桥”，如果窗口民警多站在群众角度考虑问题，真心架好与群众之间这座连心桥，就能体会到作为窗口民警的幸福和愉悦。 宣城市公安局  吴宝成

孩子，咱们回家了！

我是一名男“户籍警”

9月初，暑气未消，闷热难耐，天气预报中的副热带高气压仍然牢牢控制着涡阳县城。

这天下午，我正在户籍室里办着业务，几位群众自觉地排着队默默等候，一切都如往常井然有序。忽然，门口传来一阵异样的声音，我抬起头看去，只见一位70多岁的老大爷推着一辆小轮椅车进了门。车上坐着一个六七岁的男孩，男孩有些异样，头部不能自主抬起，向后仰着脖子，脸上显露出呆滞的笑。老大爷身后，一位老大妈手牵着一名与男孩年龄相仿的女孩紧紧跟随。

“大伙借过，让俺孙子进屋凉快一会儿。”老大爷满头大汗，声音疲惫，汗透了的短袖衫紧紧贴着胸脯，一边推着轮椅，一边请大家让条路。

“大爷，您别急，到这边坐，不用排队了，有什么事直接说。”我见状连忙起身，让这4位特殊“客人”坐在了户籍室墙边的连椅上。

老大爷有两个儿子，几年前外出打工时分别从外地找对象结了婚。婚后不久，孙子、孙女相继降临，均随母亲入了外地户口。谁知好景不长，两个孩子均出现了脑瘫症状，经过几年的求医奔波，家财耗尽仍然无法根治，男孩的病重一些，不能行走，女孩的症状稍轻,但也不能说话。两个孩子的母亲眼看生活无望，分别与丈夫离婚回了娘家。张大爷和老伴毅然担负起照顾孩子的重担，这次到派出所来就是想把孩子户口从外地迁回来，然后到社区入上低保，减轻一些经济负担。

听了老大爷的述说，我交代好室内工作，连忙会同社区民警特事特办，前往社区帮他们准备相关材料，加班为两个孩子出具了《准迁证》。当一切办妥时，我的警服也汗透了。没顾得上擦把脸，我帮张大爷推着轮椅车把孩子送出了单位大门。

“闺女，大爷谢谢你了！”张大爷沙哑着嗓子向我道谢。

“呜呜呀呀……”两个孩子瞪着无神的眼睛注视着我，嘴角微微翘起，对我笑着，也像是在道别。

“孩子，咱们回家了……”一声苍老舒缓的感叹伴随着“呜呜呀呀”的喉鸣声渐渐远去……  

涡阳县公安局城关派出所 郑艳/口述 倪亮/整理

在基层派出所户籍民警大多是女同志的队伍中，我是为数不多的男户籍警。户籍工作纷乱繁杂，也许有人认为男性缺少女性特有的亲和力，也不及女性那样耐心细致，不适合当户籍警，我想说这是大家对男户籍警的偏见，我们一样可以把工作干得出色。

5月份的一天，我正在户籍大厅给群众办理业务，听到有人喊“小张在吗？”我抬起头顺着声音寻去，一位老奶奶步履蹒跚地走进了大厅。“这不是谭奶奶吗，您好啊，请坐请坐。”我赶紧招呼着，谭奶奶坐下后对我说，“小张啊，谢谢你帮我们补好了户口。今天我想请你帮我办个身份证，好领取国家发的高龄津贴。”我连声应诺着“好好好。”

谭奶奶是我们辖区桃园敬老院的孤寡老人，前段时间敬老院的陶院长来到派出所说，敬老院有3位老人没有户口，想请派出所帮他们办理一下。就这样我到敬老院帮他们补办户口，调查走访时，认识了谭奶奶。她今年80多岁，四川人，老伴去世了，现在一个人在敬老院生活。

我带着谭奶奶照了相，在电脑中进行了录入。两个月后，身份证下来了，想到谭奶奶年事已高，行动不便，敬老院距离派出所还有5里的路程，再加上天气还热，于是，我利用中午下班时间，骑着单车将谭奶奶的身份证送了过去。谭奶奶接过身份证紧紧拉着我的手，激动地抽动着嘴角说：“娃儿，大热天中午不休息，跑来给我送身份证，真是太感谢了。”

寿县公安局陶店派出所  张永飞/口述   舒通/整理

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