三项举措 擦亮服务窗口

 

桐城市公安局出入境管理大队在创建“人民满意窗口”活动中，注重解决群众的特殊需求，积极回应人民群众的合理诉求，创新服务举措，提高了服务能力、质量、效率和水平的整体升位，擦亮了服务窗口。

推行“三服务”，规范服务措施。一是电话预约服务。对前来预约的服务对象，实行急事急办、特事特办服务，对一些确有急事或突发事件的申请人，加快受理审批流程；二是推行亮牌服务。实行公开党员身份上岗服务，将"党员示范岗"放置在大厅醒目位置，自觉接受群众的监督和评议；三是推行主动服务。对长时间未领取证件的群众，采取电话通知、特殊人群上门送证服务和提供邮寄服务，最大限度地便民利民。

强调“三要求”，规范举止行为。一是强调举止端庄。要求窗口民警必须着装上岗、警容严整、仪表端庄，工作时间不得有嬉笑打闹、吃东西聊天等不良行为；二是强调服务热情。接待群众时一律使用文明用语，坚持做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，实行“一次性告知卡”制度，避免群众往返跑，杜绝“冷、硬、横、推”等现象；三是强调收费规范。按照规定的收费项目和标准收费，严格执行“收支两条线”和票据管理使用制度。

坚持“三公开”，规范窗口监督。一是坚持制度公开。大力推行“阳光警务”，公开服务窗口办事程序、规定时限和行政事业收费项目标准，主动接受群众监督；二是坚持电话公开。大队主要负责人的电话和服务监督电话都在政府网站公开，专人每天流览桐城市民论坛上百姓的帖子，并及时反馈及时答复。三是坚持公开评议。定期邀请警风警纪监督员、新闻媒体、人大代表和政协委员对窗口民警的工作和整个公安出入境管理工作的态度、服务质量、办事效率和警风警纪进行公开评议，自觉接受社会各界和人民群众的监督。

 

杨正国

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