建文明金融之窗 显优质服务情怀

“您好，请坐、请问您办理什么业务？”、“好的，请稍等。”“您的业务已经办理完毕，请问您还有其他业务还要办理吗？”……走进邮储银行安庆市分行的服务网点，每一名前来办理业务的市民都会听到这样的话语，亲切、温馨，让人感到温暖。

“来相迎、走相送”，“到邮储，就是到家”是很多人对于邮储银行安庆市分行的评价，正是因为邮储人这样优质的服务，越来越多的客户选择在这里办理业务。也正是因为这样的优质服务，该行近年来凭借优质服务在各类服务评选中屡获佳绩。近年来，该行连续三届在安庆“金融微笑天使”评选活动中获得微笑窗口及微笑天使的佳绩。近日在由安庆市文明办、金融办、人行、银监局及安庆日报社联合举办的安庆市第四届“金融微笑天使”评选活动中邮储银行安庆市分行三名员工经过层层筛选，成功晋级30强，获评“金融微笑天使”称号，其中一名员工还摘得冠军殊荣。除此之外，太湖县晋湖路支行获得银行业协会“中国三星级银行网点”的荣誉。2010年以来，在省分行“全省示范网点”评选中，该行每年均有网点获评，累计10余家网点被列入全省示范网点。

自建行以来，该行始终坚持‘普之城乡、惠之于民\’的普惠金融理念，坚持服务三农，服务城乡大众，服务社区的零售商业银行定位，以客户为中心，切实落实“根植城乡 惠普金融”的企业使命。

“该行的服务‘情怀\’是把‘热心、诚心、细心、贴心\’融于一炉，全力打造一流优质服务网点。”邮储银行安庆市分行党委书记、行长戴四清说，邮储银行以实际行动谱写了一曲服务客户的赞歌。

“喂，你好，是邮储银行吗？我姓吴，我母亲持有你们的存折，养老金已到账，但因前期密码已连续输错三次，导致账户处于锁定状态。我母亲年岁已高，行动不便，不能前来办理解锁业务。老人急需要钱，特别担心怎么办？”“别急，该行对于特殊客户群体可以提供上门延伸服务，给您母亲上门办理”……接到电话后，怀宁县支行网点柜员迅速向营业部负责人做了汇报，负责人得知后立即带领个人客户经理顶着烈日驱车15公里上门进行服务。在核实身份信息后，第一时间按照有关制度规定为客户办理了账户解锁业务。工作人员熟练的操作技能与周到的服务给客户留下了深刻的印象，客户真心的感受到了邮储银行的贴心服务，对此连连表示感谢。

一次小小的举动，对于特殊客户群体来说却意义重大。此次延伸服务，不仅体现了邮储银行客户至上的服务理念，拉近了该行与客户的距离，获得了客户信任，有效提升邮储银行市场竞争力，更坚定了该行以客户为中心的服务理念，明白服务不仅仅只局限于柜台，更应延伸开来，适应客户的实际需求。

这只是该行服务的一个缩影，急客户之所急，想客户之所想。在一言一行中，展示邮储人优质的服务风采。

当今社会，银行业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。服务，就是生产力，它决定着未来的命运。银行是以营利为目的的特殊金融服务业，客户是银行赖以生存和发展的基础，而服务是最好的营销，是提高客户满意度的最佳途径。优质服务更是体现了银行的软实力与竞争力。银行作为服务行业，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，狠抓优质文明服务，做好厅堂服务的同时做优柜台延伸服务，形成“大服务”格局，想客户之所想，急客户之所急，才能提高整体服务水平，展现出卓绝的服务风采和良好的社会形象，占领更多的市场。 

自成立以来，邮储银行安庆市分行始终坚持“以人为本”，全心全意为客户提供服务，在整体服务管理中做好服务“六化”工作，积极打造‘星级服务、客户体验满意\’的优质银行。”

服务环境舒适化。加强“硬件”建设，营造最佳服务环境。宽敞明亮的大厅，咨询台、现金业务区、非现金业务区、网银体验区、自助银行区、VIP室、理财业务区、客户等候休息区等多个功能区，一应俱全的老花镜、计算器、点（验）钞机、饮水机等便民设施，无不为客户营造出一个优质、专业的服务氛围。

柜面服务规范化。从“微笑、精通、准备、重视、细腻、真诚”六细节持续改善柜面服务。微笑，即对客户报以真诚的微笑；精通，即员工对自己所从事工作要精通；准备，即时刻准备好为客户服务；重视，即不怠慢任何一位客户；细腻，即服务中善于观察，预测客户需要，及时提供服务；真诚，即热情好客，真诚待人。同时，通过不定期监控抽查、加大服务培训力度、加强督导，狠抓落实，促进优质文明服务再上新台阶。

考核工作常态化。进一步完善考核机制，将优质服务工作长期化、日常化。从业务技能、柜台卫生及仪容仪表、服务态度和服务技巧、内控管理、劳动纪律、业务量与差错率等方面对员工进行考核，将定量考核与定性考核相结合，将考核成绩与绩效工资相结合。

关怀服务细致化。注重细节，给您无处不在的关怀。特殊人群的爱心座椅、爱心窗口，容纳针线包、创口贴、老花镜、棉签等物品的便民盒，宣传单、海报、LED屏等为客户提供最新信息的现代化金融服务，饮水机、便民伞无一不给客户居家室的服务体验。

优质服务个性化。在提供细致化服务的同时不断深化个性化服务。如为了最大程度服务三农、服务中小企业，走街串户，将综合金融服务送到农村送到社区送到企业，将方便实惠带给三农同时，为行动不便等特殊客户群体提供上门服务，并不定期的开展理财咨询、贵金属咨询、金融知识宣传等回馈广大客户的专题活动。

客户满意最大化。高度重视客户意见建议，通过多种方式最大限度消除客户误会，提升客户满意度。及时检查客户意见薄，重视客户的反馈意见；在大厅内多处公布95580投诉电话；在柜员服务牌上印有服务监督电话。

截至目前，邮储银行安庆市分行已设置营业网点177个，覆盖全市城乡各个区域。自助区域、自助银行分布更为广泛，拥有便捷的资金结算服务、投资理财服务、信用卡权益服务、扫码取款支付服务，可为贫困大学生提供助学贷款、为青年客户提供创业机会，并提供便捷的E捷贷、网贷通、邮享贷、公司贷款、小企业融资等系列产品。 承担社会责任、精准对接客户，是邮储银行的一大亮点。在实际工作中，邮储银行安庆市分行积极响应政府的号召，承办地方政府的社保代发、养老金、农村养老金等多个民生工程项目的代发工作，利用邮储银行网点覆盖面广、服务质量优的优势，让社保养老金等及时发放到客户手中。

服务工作只有起点，没有终点，邮储银行安庆市分行将持续探索新形势下服务工作的新途径、新方法，提升服务品质，以更加优质的服务、更加文明的礼仪，持之以恒的服务好每一位客户，展现出邮储银行卓绝的服务风采和良好的社会形象。   （石兰）

新闻推荐

太湖提升涉企服务能力

太湖县“四通四办”提升涉企服务能力。一是全程畅通，高效快捷及时办。凡申请人登记资料齐全、符合法定形式的，一律做到...

太湖新闻，家乡的大事、小事、新鲜事。在每一个深夜，家乡挂心上，用故乡情为你取暖，陪你入睡。