优化信访服务创建满意窗口

宿松讯（孙春旺李应宏）宿松县柳坪乡高度重视信访工作，今年以来，该乡以“服务发展、服务基层、服务群众”的理念，结合工作实际，积极开展创建“人民满意窗口”工作。

今年来，该乡全面升级改造了综治中心群众来访接待场所，完善了分流引导（登记）、候访、接谈、联合接访、涉法涉诉信访事项分流、法律咨询等服务功能，进一步完善和规范了来访办理、诉访分离、依法分类处理等工作程序，严格落实领导接访日工作制度、联合接访制度、应急处置机制，要求领导班子轮流带班，并与中心工作人员全程值班接待群众来访。在接待大厅，开设了电子大屏幕、宣传栏；设置了自助区和便民区，自助区放置查询电脑、网上投诉网址及二维码、各种信访宣传材料等，全面实现投诉、办理、满意度评价一体化操作。便民区购置了自助笔、纸、充电器、老花眼镜、急用药物、开水瓶和纸杯等，为来访群众提供温馨服务，并开通了“绿色通道”，为“老、弱、病、残、孕”群众提供便利。

该乡还大力加强干部队伍思想作风建设，主动接受群众监督，不断规范工作人员日常行为规范，以提升服务质量、改善服务态度为抓手，始终保持“门好进、脸好看、话好听、事好办”的工作作风，以创建成果回馈广大群众，以人民群众满意度检验工作成效。

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