宿松：创新“三大举措”抓实初访群众工作

近年来，宿松县信访局按照“两学一做”和“三有三做”的要求，创新“三大举措”，苦练内功，提升能力，积极探索新形势下的信访工作新路径，不断抓实初访群众工作，提高了群众满意率，密切了党群、干群关系。

正确引导来访群众。该县要求接访干部做到“五要”：一要认真倾听。用诚恳的态度让来访群众把真心话、心里话说出来，把怨气、怒气发泄出来，充分发挥维护社会稳定“出气阀”的作用。二要技巧接谈。根据信访人不同的情况，采取不同方式方法，针对不同的人说不同的话，针对不同的时候说不同的话，牢牢把握谈话主动权，以达到全面真实了解群众的心理、动机和目的，真正做到知民情、解民意。三要转换角色。在接谈中，有时和风细雨、循循善诱，有时以退为进、柔中带刚，有时耐心解释、说服教育，有时不卑不亢、态度锋利，有时理直气壮、严肃处事。四要换位思考。要学会站在信访人的角度考虑和处理问题，运用群众方式和群众语言来处理问题。五要综合能力。既要熟悉各时期党在农村的路线、方针、政策，熟悉现行的法律法规，用法治思维来处理各类信访问题，又要具有熟悉民情县情，尊重民风民俗，运用群众方法处理各位矛盾纠纷的能力。

公平善待信访群众。真诚对待来访群众，热情大方，平易近人，安抚劝导，消除怨气，把来访群众当家人，让他们感受到“家”的温暖，从而拉近距离，消除“敌对”情绪。认真倾听来访群众的诉求，在群众表述自己的诉求时，做好接谈记录，即使是不合理的诉求，也要耐心听取，记录完备，让其感受到政府的关心，同时择机做好说服教育工作，真正做到动之以情、晓之以理。适时宣传政策、法律、法规，通过宣传解释，引导群众依法逐级走访，理性反映诉求，依法维护自身的合法权益。

准确办理群众诉求。实行首接责任制，该县联合接访中心实行谁接访、谁登记、谁交办、谁督办、谁负责的工作责任制，实行一包到底、跟踪服务。科学甄别分类，按照“属地管理、分级负责”的原则，及时甄别、及时转送有权处理部门。督促责任单位依法快捷处理信访事项，及时提醒责任单位按时受理，提示责任单位尽可能以最快速度处理，以便及时化解矛盾，提高群众满意率。建立帮办机制，对于疑难复杂的信访诉求，帮助责任单位找政策、出点子，帮助他们协调各方，动员“两代表一委员”“新乡贤”“律师”“五老”等社会力量参与化解，必要时组织“专家会诊”“领导会商”进行化解，真正做到信访诉求件件有着落、事事有回音。余苍松

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