网购别掉入 商家聊天陷阱

新装的木门出现大面积开裂；新车买来不到一个月就频频出故障，燃放烟花被炸伤，商家推脱责任不愿赔偿……3月15日，安徽省消保委发布了消保系统典型案例。

案例1假冒伪劣 买到侵权木门， 消费者获赔68万

假冒伪劣

买到侵权木门，

消费者获赔68万

2019年5月28日，合肥市消费者颜某向安徽省消保委投诉：其在2018年8月12日向合肥某公司定购由杭州欧盼公司生产的11扇“欧盼”木门及门套、护墙板等产品，于2019年1月安装结束。此后，多次要求该公司提供生产厂家的出厂合格证及质保书未果。4月14日，消费者发现所有木门及部分门套和护墙板大面积开裂，他及时通知销售公司负责人，请生产厂家前来协商处理，但该公司迟迟没有联系，也无法解释原因，故请求省消保委调解。

经过多次调解，无法达成一致，省消保委决定终止调解，支持消费者通过诉讼的方式维护合法权益，并向审理法院表达省消保委意见。2019年10月18日，合肥市庐阳区法院一审判决消费者胜诉，商家退还消费者货款17万元，再赔偿51万元。

案例2合同纠纷

买房不签合同，

房产公司退款40万

2019年1月，消费者徐某向淮南市消保委投诉，称其准备在淮南市某房地产销售公司购买一套房子用于儿子结婚，但交了首付款等费用后，经营者迟迟不与消费者签订购房合同。消费者认为房产公司存在问题，要求房产公司退款无果。市消保委接到投诉后，了解消费者投诉属实，告知经营者应当及时与消费者签订买卖合同，保障双方权益。

最终经多次协商，经营者退回消费者40余万元房款。

案例3车辆故障

新车频出故障，

4S店换车还赔钱

消费者王某向潜山市消保委投诉：2018年3月16日，其从安庆潜山某汽车销售公司购买了一辆品牌汽车，总价8万余元。新车从开回家后不到一个月就频繁出现故障，送到4S店修理后，没几天又出问题，如此反复十多次。2019年9月，消费者开车路上正常行驶时，汽车再次出现故障，险些酿成交通事故，请求消保委调解退换新车。

潜山市消保委经调查得知，消费者反映情况属实。最终，经消保委协调，消费者退回问题车辆，由厂家更换新车，并补偿相关损失2000元。

案例4理疗保健 推拿未达到效果， 理疗店退费1.3万元

理疗保健

推拿未达到效果，

理疗店退费1.3万元

消费者吴某向六安市消保委投诉称，2019年10月26日，其在一家养生馆做理疗时，工作人员告知其心肺功能不正常，呼吸困难，理疗馆“教授”称通过两次推拿理疗可康复。在工作人员的极力宣传下，消费者当场付款13000元购买了两次推拿理疗服务，并现场做了一次理疗。事后，消费者感觉没什么效果，想要终止下次服务并退款，在与养生馆和该场地出租方协商无果后，请求帮助。

经过市消保委工作人员调查，消费者投诉属实。最终，商家与消费者达成协议，退还全部服务费13000元。

案例5产品质量

被烟花炸伤眼，

消费者获赔20.5万

2018年8月22日，周某在宣州区某商店内购买了价值225元的烟花用于祭祀。烟花燃放时发生意外，造成周某右眼受伤。经司法部门鉴定，消费者为右眼盲目4级，评定为VIII级伤残。消费者认为该烟花有质量问题，要求商家赔偿无果，只好向宣城市宣州区消保委投诉。消保委立即赶到现场勘验取证。经调查，排除消费者因自身操作不当导致烟花爆炸，而商家又不能提供烟花是因非产品质量问题而爆炸伤人的证据，即证明“肇事”烟花无缺陷。

经调解，最终双方达成一致协议：由商家赔偿消费者4.5万元的医疗费以及后续治疗费、康复费、伤残补助费16万元，共计补偿消费者20.5万元。

案例6疫情影响

酒店退回万元定金

今年1月27日，王某向滁州市经开区消保委反映：其于2019年12月12日在滁州市某酒店预订了2020年1月30日的酒席并支付定金10000元，因疫情影响，消费者只能取消酒席。1月25日，王某前去酒店要求退定金遭酒店拒绝。区消保委接诉后，立即安排人员进行现场核查，消费者投诉属实。经调解，最终该酒店将定金10000元全额退给消费者。

旅行社全额退预订

今年1月24日，一名消费者向芜湖市消保委投诉，称其1月16日向某国际旅行社支付了7400元全款预订去厦门旅游，因受疫情影响，消费者向旅行社提出退回部分费用,双方协商未能达成一致。经消保委调解，因疫情防控特殊原因，经营者同意为消费者退回所有已支付的费用。

通讯员 张路明

安徽商报融媒体记者 陶伟/文

周继龙/图

合肥中院4大消费提示

[汽车]用文字录音等固定瑕疵证据

不管新车还是二手车，消费者在购车之前要做好相关准备，需签订书面合同，特别注意合同中免除经营者自身责任或者限制消费者权利的条款；保留相关凭证、票据；提车时对照清单仔细查验，对车辆存在瑕疵的，以文字、录音、录像等方式及时固定证据。这样在之后的诉讼中，消费者才能避免举证的风险。

[美容]签美容合同要明确手术效果

医疗美容不同于传统的医疗服务，是以美化外貌、形体为主要目的，但缺乏统一的标准，损害结果一般难以确定。因此，消费者在接受医疗美容前一定要签订书面的合同，对双方的权利义务、期望达到的手术效果、手术项目及用药清单等做明确的约定，是非常必要的。完整齐全的合同是消费者后续维权的一大“利器”。

[租房]与房东的聊天记录要留存

租赁房屋前要对房源真实情况进行实地查看了解，让房东出示身份证、房产证等能够证明其身份及房屋所有权的有效证件；租房前要与房东签订合同，合同中应标注清楚租赁房屋所在的位置面积、设施家具、租赁期限、租金支付方式、押金退还方式、合同的解除或变更情形以及违约责任的承担等相关内容；租房过程中要加强自我保护意识，不要为节省中介费而与中介公司的经纪人私下交易，与中介、房东的聊天记录、微信记录、签订的合同、缴纳的费用和房屋原貌等要注意拍照留存，一旦产生纠纷，可作为维权依据。

[网购]别掉入商家的聊天陷阱

手机网购时千万别蹭免费WiFi，也不要在网吧等公共电脑上进行支付操作。购买中要注意查看商品信息、查看店主的信用记录、注意与商家沟通联系。

购买后如若发现产品有问题，需要维权，首先，需收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。其次，与商家协商，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可向平台进行投诉。正言 安徽商报融媒体记者 张剑

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