让青春挥洒 让微笑绽放

中国邮政储蓄银行安庆市分行潜山县支行信贷客户经理王昊瑾是2016年7月入职的。两年的时间，她从一名普通柜员到信贷客户经理，一路走来，始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“细心，耐心，热心，贴心，舒心，诚心”的六心服务态度和职业精神，以饱满的热情，甜美的微笑，专业的技能迎接每一位客户，谱写了一首“微笑服务，优质服务”的动人之歌。青春稍纵即逝，每一天，她用微笑去迎接每一位客户，认真地做好每一项工作。在她眼里，对于每个人来说，只要能诚恳尽职，做自己喜欢的事便是幸福；在给别人带来愉悦的同时，也让自己变成一个具有魅力的人，这就是人生的精彩。听起来不难，但日复一日，坚持做到，并不容易。

一个周二的傍晚，营业已经结束，网点的工作人员都在收拾东西准备关门回家了，这时，保安师傅将一位50多岁的阿姨引到王昊瑾柜台处，这位阿姨脸上尽显焦急之色，“小姑娘，刚坐公交的时候我的钱包被偷了，里面有身份证还有银行卡，那卡里有一大笔钱是准备给儿子买房的钱，怎么办呢。”“阿姨你先别急，我们可以通过电话挂失银行卡......”王昊瑾一边安抚客户的情绪，一边按照操作流程，迅速帮助阿姨办好电话挂失手续，并嘱咐她先去派出所补身份证然后带着身份证过来补卡，一切办妥之后，将阿姨送出门外。此时，天色已黑，她安慰道：“阿姨，不用着急，路上小心。”

一次暖心的服务，阿姨认准了她，不管办理什么业务，都要到她这里，还陆陆续续把钱存进来，成为邮储银行的优质忠实客户。每次来网点，阿姨总会亲切的说：“小王你办事，阿姨放心。”只是轻轻的这么一句话，却是对她工作的肯定和认可。

“服务讲特色，营销讲技巧，工作讲方式，说话讲艺术，办事讲效率”是王昊瑾追求的“五大特色”服务。她还自备了一个记事本，主动记录下客户的通讯方式，每当有新的理财产品推出，她都会逐一联系客户，将服务和营销延续到柜台外。对有不同业务需求的客户，分类管理，个性化服务，每次都让客户有宾至如归的感觉。对于新的业务和方案，她也会注意回访客户，注意收集客户的意见和建议，寻找客户的满意和不满意点，有效的提高客户对服务感受的满意和愉悦程度。在客户生日或者节日时，客户都会收到她的祝福短信或电话。她的真诚也感染了客户，提升了客户的幸福指数，也提升了邮储银行的美誉度和社会认知度。

王昊瑾始终坚信客户就是衣食父母，非常尊重每一位来办业务的客户，并且细心地记下他们的信息，等到下次客户来能准确地称呼他们。她爱学习，爱运动，爱生活，不断为自己制定新的目标，不断充实自己，以更饱满的精神状态来对待每一位客户和工作，做一名更加优秀的客户经理。

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