让办证快起来 让群众赞起来

派出所的户籍窗口承担着证件办理和户口迁移业务、解答群众业务咨询等工作任务，直接关系到群众对公安工作的满意度。潜山县公安局王河派出所以“两学一做”学习教育为契机，立足辖区实际，以户籍窗口服务为平台，推出三项措施打造“三新”窗口，真正“让微笑露出来、让办证快起来、让窗口亮起来、让群众赞起来”。

一是做好各项法律宣传，把户籍窗口打造成法律宣传的“新阵地”。在户籍大厅安装电子显视屏，增强宣传的生动性和直观性，根据各类犯罪活动的规律和特点，向办理业务的群众滚动播放教育宣传片，实时发布预警信息、警情预报和安全防范常识。二是优化办公环境，贴近群众，把窗口打造成服务群众的“新平台”。完善硬件设施，增配桌椅、茶具、手机充电站、雨伞、wifi网络等设施，为办事群众营造舒适宽松的环境；在显目位置安装意见箱，主动征求群众意见，把户籍办理指南制作成图册，提升便民措施，畅通信息渠道，同时为老人学生开设优先办证，为他们提供高效、便捷服务。三是开展延时服务，约时服务，上门服务、通知服务，把窗口打造成为服务群众的“新亮点”。户籍民警坚持微笑服务，使用规范文明用语，耐心解答群众咨询。积极推行户籍警弹性工作制、错时工作制，落实双休日、节假日窗口值班警力；对重病、行动不便、智障人员采取上门采集信息。开展电话、微信、QQ约时服务，压缩群众在所办证时间；对证件到所后实行微信通知领取提示，让群众第一时间拿到证件。

韩斌

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