汽车维修被换假冒配件，服务公司拒绝担责

 

【案例回放】

2015年10月18日下午，消费者张先生到潜山县消费者协会投诉：称2015年11月2日晚，自己驾驶的东风雪铁龙轿车出现故障，在潜山某汽车服务公司进行检测，检测结果是汽油泵总成坏了。该公司表示没有配件，但可以去安庆购买后再进行更换。该公司人员让张先生一起来到安庆购买，到了安庆，张先生却被告知，由于太晚4S店已关门，他们便在4S店一名员工手上拿到了一个“正品”的汽油泵总成。回到潜山后，该服务公司把汽油泵总成换上，张先生总共付给该公司2300元。然而，车子行驶了两天又出现故障，张先生在池州4S店进行修理，池州4S店进行检测，出具了检测报告，称更换的汽油泵总成为假冒产品，非正品。张先生再度找到潜山某汽车服务公司，却被该公司负责人告知，购买配件是张先生同去的，且是自己认可的，该公司不负任何责任。张先生投诉到潜山消费协会，要求赔偿自己的相关损失。

【处理过程及结果】

潜山消协接投诉后立即与某汽车服务公司联系，该公司负责人程先生来到消协。消协工作人员指出，汽油泵总成在换件单据上写的正品，而现在池州4S店出具的证明是假冒产品，违反了合同法的相关规定，提供的假冒配件侵犯了消费者合法权益，应该予以赔偿。最后通过消协工作人员的调解，双方本着公平合理，互让互谅的原则，最终达到一致，由该汽车服务公司一次性赔偿张先生人民币2300元和拖车费用1650元。

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