新车竟然二次喷漆 车主怀疑买了翻新车

 

【案例回放】

2015年3月20日，消费者吴女士打电话向潜山县消费者协会投诉，称2015年2月27日其在潜山县某汽贸公司提某品牌新车一辆，2015年3月18日早晨，在江苏张家港市自己驾车不小心把车后保险杠蹭了一下，于是来到张家港市该品牌4S店去修理，该店专业技术人员告知吴女士该车后保险杠有二次喷漆现象,吴女士非常吃惊。2015年3月19日找到潜山某汽贸公司，该公司负责人称他们是从安庆4S店提的车，于是派了一名员工陪同消费者一起到安庆4S店。经协商，安庆4S店称这应是潜山汽贸的责任。３月20日潜山汽贸老板又亲自陪吴女士到安庆协商，但安庆4S店仍不予解决。后消费者吴女士打电话向潜山县消费者协会投诉，怀疑此车可能是二手车或者翻新车，要求帮助解决，保护自己合法权益。

【处理过程及结果】

2015年3月23日，吴女士来到潜山县消费者协会投诉。该协会立即联系潜山汽贸老板胡先生了解情况。胡先生称，车子没有问题，不存在二次销售或者是翻新车，保险杠二次喷漆情况时有发生，包括名车。经查看税务发票，该车确实是第一次销售。但保险杠作为整车的一部分，存在二次喷漆，不符合整车全新标准，这也是事实。对此，胡先生称为解决此问题已两次到安庆4S店协商未果，自己也没办法，并表示愿意自己出钱把后保险杠重新喷漆做好，而吴女士并不同意。该会又多次与安庆4S店及厂家取得了联系，厂家竟质疑二次喷漆是不是吴女士自己造成的，只答应给车子保险杠重新做漆及送两次车辆保养。10多天的协调仍无进展，该协会只得向厂家发出了征询函，安庆4S店终于表示协调处理。经三方谈判、协调，商家答应为吴女士的车子后保险杠重新做漆，送两次保养，并补偿吴女士误工费、车旅费4000元。

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