21年服务提升 亲切不 变

走进，最引人注目的，莫过于满满一面的“荣誉墙”，明星支行、文明单位、突出贡献支行、优秀合作单位、案件防范工作先进单位……各种奖项琳琅满目。

开发区支行成立于1993年，作为中国工商银行安徽省分行营业部系统辐射面积最广的支行，其经过21年的长足发展，积淀了庞大的客户群体，拥有1800多个对公账户、24万个人账户以及超百亿元的资产负债总额。“未来，我们还将继续努力，力争打造区域内服务质量最好的金融机构。”支行副行长安振文说道。

方便客户 开放式客户卫生间及助残设施

每个月15日，恰逢社保发放退休工资的日子，一大早，开发区支行涌进大批前来取款的客户，基本都是60岁以上的大爷大妈们。为了免除老人家长时间等待的烦恼，支行特地打开“绿色通道”，临时增开3个柜台服务窗口，20分钟内，近60名老年客户的业务全部办理完成。

“在工商银行，就要一切以客户为中心，开辟爱心绿色通道，是提供优质服务最好的体现，这项服务举措我们已经连续坚持了6年。”安振文介绍，除此之外，支行还设有“弹性窗口”，每当客流高峰期时，会根据实际情况弹性开放，分流客户，减少等待时间。非现金业务的“低柜”服务，也是支行的一大特色，办理开卡、网银、电子银行等多项业务，都可以直接在这里完成，无需排队“抢”窗口。

不仅如此，在其营业大厅内，还有专门的助残卫生间，这在全市银行网点都很少见。同时还配备了齐全的便民服务设施，老花镜、便民箱、点钞验钞机、无障碍助残设施等，一应俱全。

上门服务 为特殊人群提供人文关怀

在为客户提供优质服务环境的同时，开发区支行还很注重对客户的人文关怀。特事特办、为特殊人群送服务上门，则是该支行客户服务的另一亮点。

不久前的一天，一名中年女子来到开发区支行，要为丈夫办理密码重置业务。不过，按照对持卡人保护的相关规定，密码重置必须由本人亲自办理。听了工作人员的解释，女子急了，原来，她的丈夫是癌症晚期重症患者，早已卧床不起。了解这一情况后，开发区支行决定将服务送上门，营业室主任和大堂经理冒着严寒，驱车十余公里，来到医院病房，为客户办理了签名确认等现场核保手续，并送上祝福。

这样的上门服务，不仅个人客户能享受到，对公客户当然也不例外。每逢开学季，学校收缴学费的工作量不容小觑，为了配合校方做好收款工作，开发区支行抽调柜员和客户经理，利用休息时间，提供上门收款服务。现场，支行同时开设两个收款柜，配备临时POS机，两天内高效安全地完成收款工作。“通过上门服务，不仅为我们带来千万余元的机构存款，更重要的是，加强了银行与院校之间的联系，为支行业务发展奠定了坚实的基础。”安振文总结道。

回馈社会 与贫困小学共建希望图书馆

龙潭乡，位于安庆市潜山县中部，皖水的上游。在这个小山坳里，有一所希望小学——谢河村小学，迄今为止，开发区支行工会主席姚农，依然能记得第一次见到它的样子。

“周边20多公里只有这一所学校，面积不大，30多个学生、3个老师，校长既要上课，又要给学生做饭。”在姚农的印象中，学校仅有几排破旧的房子当作教室、老师办公室和学生宿舍。碍于学校环境和场地限制，学生们除了读书，再无其他娱乐活动，想看本课外书都是种奢望。

当时，姚农和同事们一致认为，应该为孩子们做点什么。回到合肥，经过开发区支行员工的共同商讨，决定与谢河村小学共建一所希望图书馆。员工们去书店，选购各种图书、学习文具等，很快，这笔丰厚的精神食粮就从合肥“驶”进了龙潭乡，送到山区孩子们的手上。同时送上的还有开发区支行的爱心捐款。开发区支行还有一支志愿服务队，定期到有需要的地方开展志愿活动，例如组织员工积极前往血站献血等。“作为银行服务网点，在谋求自身发展的同时，回馈社会、献爱心，是我们应该，也责无旁贷的事情。”安振文说道。 晨报记者 王靓/文 卓旻/摄

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