本报讯(韩冬明
记者
余菲菲)“喂,是张师傅吗?我们家的沼气管道漏气了,中午饭都做不了,你能不能现在就来修一下?”这是张德旺2月19日上午接到的第三个电话。挂完电话,张德旺背起维修包,骑上电动车赶往有30分钟车程的桃铺村郝屋组的郝里根家中。经过一番检查,张德旺在几分钟时间内便快速地为其更换了密封圈和管道弯头。“管道漏气是由于热胀冷缩引起的,现在已经修好了,上门费20元、材料费2元。以后遇到此类问题时,千万不要在附近使用明火。”在一番叮嘱之后,张德旺骑着电动车离开了郝里根家。
回到服务网点,张德旺翻开了一本破旧不堪的“维修记录本”,细心地将郝里根家的信息登记在案。记者在这本维修记录本上看见,上面仔细地记录着每位享受过维修服务村民的家庭住址、损坏原因、收费明细以及维修时间。“记录是为了更好地提供服务。”张德旺告诉记者,他所负责的维修区域内共有300口沼气池,去年共为50户村民提供了上门维修服务,村民满意率达到了100%。
张德旺的沼气服务网点是2012年6月份成立的,目前主要负责黄铺镇古井村和桃铺村两个村的沼气维修服务。“我们的服务网点内所有配件一应俱全,基本上到村民家中去一趟就能彻底解决所有的问题。”张德旺向记者介绍,为了做好网点服务工作,成立这个沼气服务点后,他就从未出过远门。“按照要求,我们服务网点必须在24小时内为村民提供上门服务,但是一般情况下,我都会以最快速度前往村民家中解决问题。”张德旺说,“现在随着沼气能源的使用率不断提高,村民们遇到的问题也越来越多。只有将服务工作做好,才能使沼气能源真正地做到方便于民。”
实际上,像张德旺这样为村民们提供便捷维修的农村沼气服务网点在潜山县各个村已经达到了68个,其中包括1个县级服务站。据不完全统计,网点的后续服务人员每年共上门服务高达1.8万余次,培训用户千余人次。说起村级服务网点,潜山县农委能源办公室的孙主任告诉记者:“一开始,我们一直在不断推广沼气能源的使用,但是沼气池的使用率却一直无法提高。经过深入了解我们发现,沼气的后续服务跟不上是影响沼气池使用的直接原因。为了确保新能源的利用,我们决定在各个村建立起沼气服务网点,确保沼气后续服务‘三不出村\’原则,即维修服务不出村、配件供应不出村、技术咨询不出村。”
村级沼气服务网点建成后,立即得到了群众的广泛认可,优质的维修服务也吸引了更多的用户群体。为了大力推广新能源,加快美好乡村建设,潜山县农委计划在2014年继续新建600口沼气池,并新建9个沼气服务网点,力争沼气池产气率和使用率达到80%以上,逐步实现沼气服务专业化、物业化,确保沼气用户满意率达到100%。
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黄云鹤
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