太平洋财产保险运用3G技术化解车险理赔难

2013年5月12日凌晨2点左右,家住潜山县梅城镇方先生的私家车在自家附近掉头倒车时不慎碰撞电线杆,造成车辆尾部受损。出险后方先生报着试试看的态度,向太平洋保险95500报案,没想到报案后不到3分钟,安庆中支的查勘员与其联系并确认事故地点，３０分钟后查勘员就赶到离县城十几公里的现场。根据方先生要到安庆４Ｓ店维修的要求，查勘员处理好现场后详细告知后续操作程序。次日早上８点多，方先生赶到安庆４Ｓ店后按要求拨打我司客服，几分钟后查勘员到场通过３Ｇ开始远程定损，不到１０分钟就出具了定损单。上午１１点５０左右，查勘员接到方先生电话，称收到１７６０元赔款短信。方先生说：“真不敢相信，案发前后才两三个小时，车子还在修，赔款已经打到了我的账上，太平洋保险的３Ｇ快速理赔，以前我听说过，但通过这次亲身体验，果真如此,我感到非常满意”。

随着保险市场发展的日益规范，车险竞争逐步从价格战变为服务战，太平洋保险开发利用３Ｇ网络改进查勘定损流程的新技术，在行业中率先推出“车险移动视频查勘系统”。该技术采用定制的合成式手持设备作为查勘员的手持终端，通过３Ｇ技术，实现事故现场查勘、事故损失核定或事故维修回勘等工作的实时数据传输。后台核损人员能全程指导和监督现场查勘人员的理赔工作，将查勘工作前置。一定金额以下的案件系统自动核价通过后，后台发送打印指令，前端查勘员即可现场打印出估损单，客户无需往返于修理厂与保险公司之间，减少客户的等待时间。其次，除维修发票外，其它的小额案件索赔单证在现场即可一次性收集完全。有效地优化了理赔流程，提高了理赔服务时效。安庆中心支公司３Ｇ技术通过一年多来的运行，案均处理时长已不到２０分钟，小额案件做到当日出险，当日赔款，客户满意度大幅提升。

周伟

新闻推荐

两家无证“黑诊所” 明目张胆经营

卫生部门：将依法进行处理

潜山新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播潜山县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。