安庆大观区司法局打造“满意窗口”

本报讯（通讯员童飞记者王原）安庆市大观区司法局2019年度被评选为全区政务服务系统“满意窗口”，为做实做好法律援助民生工程工作，该局始终坚持“为民便民”服务意识，坚持以“提升社会服务满意度”为中心，积极推进法律援助窗口服务标准化、规范化，不断提升法律援助为民服务能力和水平。2019年法援中心共受理指派法律援助案件318件，其中刑事案件211件，民事（含仲裁）案件107件，接待来电来访咨询1256人次。

高度重视，健全机制。为提升服务质量，区司法局分管副局长定期窗口坐班，及时发现并解决群众和窗口工作人员的实际困难。不断优化办事流程，切实给群众提供优质、高效、便捷的法律服务，做到“部门围绕窗口转，窗口围绕群众转”。法律援助中心将各项规章制度上墙，通过案件质量检查、评查与回访、旁听庭审、优秀案例评选、案件质量同行评估等活动来规范接待、受理、指派、办理、结案工作流程。利用网站、受理大厅双渠道公示法律援助投诉电话、投诉方式，方便接受群众监督。

优化服务，强化管理。区法律援助中心在政务服务大厅内设接待区、咨询区、等候区、私密接待室等专区，同时，还配备有饮水机、雨伞、法律援助宣传手册阅读架等便民服务用品，进一步改善了为民服务环境。区法援中心严格执行政务服务大厅各项规章制度，窗口工作人员认真履行岗位职责，积极参加省、市、区各项培训活动。为进一步转变工作作风，强化服务意识，优化服务环境，组织窗口工作人员学习《文明服务制度》《文明服务用语》，精心打造让群众满意的服务窗口。

优化队伍，严肃纪律。切实做好参与法律援助的社会律师、基层法律服务工作者、社会志愿者的作风建设和教育引导工作，开展全区律师和基层法律服务行业从业行为专项治理行动，重点整治律师事务所和基层法律服务所党建工作和内部管理不规范、违反职业规定、未尽职代理等行业不正之风。切实满足群众日益增长的法律服务需求，增强群众对法律服务的满意度和对公平正义的获得感。

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