公共服务当以 实诚之心贴近民众 路言

3月20日上午，市民李先生致电《安庆晚报》热线：前几天，我收到了安庆供水集团一份水费催缴单，催缴2017年10月的水费336.55元，以及滞纳金147.73元。然而，从2017年6月10日至2018年3月28日，我这套住房空闲了很长一段时间，实在让人不解。（《安庆晚报》4月1日）

房屋无人住，却产生了水费。这水费是怎么来的？我想这不可能是一桩无厘头的案件。原本欠费就得交清，这是天经地义的事。就像欠债还钱那样，是人所共知的常识，但是如果这费交得不明不白，不仅有些冤，而且还让人心里有着不平。对此，供水部门是否有所体察，并有所警醒？

无人住的房子水费是怎样产生的，供水部门得有个实事求是的定论。这既是对用户负责，也是对自身形象负责。而由此及彼，不由得人想起当今作为公共服务部门的为民服务的态度来。其优劣是考量公共服务部门为民服务水平高下的试金石。

作为公共服务部门，唯有诚恳地俯下身段，竭诚为民提供力所能及的便利，才能得到民众打内心里的认可，并得到他们的赞许。其实，纯粹地从公共服务角色上来说，其行为当具有人性化，以及服务的便利性。可现实中一些公共服务部门倚仗某种先天优势，在服务功能的发挥上不仅差强人意，反而一定程度上让人愤愤不已。

想要改变这种状况，关键就在于公共服务部门是否具有为民服务的诚恳之心。公共服务唯有以实诚之心，贴近民众，才能最大程度上发挥为民服务的功能。而从长远来看，根本途径还是靠政府的努力，引进竞争机制。竞争是治疗垄断系列怪症的最好良药。有了竞争，大众就多了选择，再也不会因只此一家，别无二店，而生生地被剥夺了某些生活的便利与权利。

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