一季度12315受理消费投诉792件 日用百货类投诉最多

本报讯4月9日，记者从市市场监督管理局获悉，一季度12315投诉举报中心专线共受理各类投诉、举报、咨询1801件，其中咨询831件，投诉792件，举报178件。

一季度安庆市商品类投诉举报共计473件，主要涉及四大类，分别为日用百货类投诉131件，主要涉及春节期间服装鞋帽的质量以及退换货纠纷等问题；食品类投诉102件，投诉问题主要集中为销售的产品标签标识不符合国家标准，购买的食品、饮料、奶制品过期变质或存在质量问题等；交通工具类投诉77件，主要是实体店宣传的商品性能描述与实际不符、“三包”期内车辆出现发动机抖动、漏油、变速箱异响等配件商品质量问题纠纷；珠宝饰品类8件，其中以珠宝销售中以假充真、以次充好、虚标等级含量的情况较多。

针对服务类投诉共计319件，主要涉及三大类，分别为预付式类投诉124件，投诉范围主要集中在餐饮、美容美发、体育健身、娱乐洗浴、车辆清洗等服务行业，这些商家往往因为经营不善，关门倒闭，不兑现服务承诺或者设置霸王条款，导致消费者退卡难；广告类投诉104件，主要问题集中在网店经营者运用不规范的广告宣传语误导消费者，此类投诉占广告投诉总量的83.9%；电信服务与互联网服务类投诉30件，问题集中在办理宽带业务后运营商拖延安装，宽带、固话报修后不及时维修或未彻底修复导致故障重复出现，手机计费不明晰，运营商不及时进行话费及流量提醒，未经消费者认可，运营商擅自开通收费业务或变更套餐。

按照受理消费者投诉举报量分析，与老百姓生活密切相关的日用百货类商品、汽车配件质量以及汽车维修服务质量、预付式消费类等相关服务类投诉举报占较大比重。此外，数据表明，市场监管部门还需继续加大对虚假广告方面的查处力度，依法整治利用格式条款侵害消费者权益的违法行为，净化市场经营环境。

（记者项珍）

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