“点菜服务”解民忧

近日，安庆市迎江区天后宫社区曹家巷的困难户王建霞遇到了一件大喜事，去年申请公租房成功的一家人刚刚抽签确认了新房的住址，两室一厅的电梯房让一家人格外兴奋。“要是没有社区干部们多次上门主动了解我的住房情况，帮助我申请，我也不知道还有这样的好政策！”王建霞感激地说。

王建霞和丈夫都是企业下岗职工，唯一的儿子不仅患有智力残疾，行动也不便。全家人挤在40多平方米的一室一厅住房里，生活十分不便。去年下半年安庆市开放了一批公租房申请，接到政策文件后，社区干部和网格长第一时间来到了王建霞家询问她的意愿，并帮助她完成了申请。“我们结合社区实际情况，提供服务‘菜单’，让群众自己选择是否‘点菜’。”天后宫社区党委书记高永健告诉记者，2015年以来，天后宫社区以原有的“网格化”管理为基础，“网格长”们深入到辖区10个网格近2000户居民家中，通过上门走访、座谈交流和征求意见等形式，准确了解他们所思、所忧、所盼。社区将通过各种渠道收集上来的群众各类需求统计汇总形成“菜单”，并依托辖区志愿者和党员等群体制定解决方案、分发任务进行“配菜”和“做菜，”切实解决群众的需求。

“群众给予我们的服务以评价，这就是‘品菜’。”在高永健看来，社区在项目完成后，通过发放民意测评表、社情民意满意度调查、走访居民等形式，让辖区居民评分，是改善服务水平的必要程序。据悉，仅2018年，天后宫社区为辖区居民提供了200余次的“点菜”服务。

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