建立完善消费维权工作机制效能不断提升 信用让消费更放心

本报讯（姚爱莹记者项珍）“这些是我们没收的假冒伪劣商品，大家可以根据触感和条形码来辨别真伪……”3月15日上午，安庆市举行主题为“信用让消费更放心”的宣传活动，市场监管局、消保委联合公安、住建、交通、商务、旅游、银保监会、邮政、烟草等单位工作人员在迎宾东路向过往市民展示假冒伪劣商品，介绍识假辨假的方法。

3·15期间，市消保委还将组织开展消费教育进校园、进社区、进农村、进商超、进企业“五进”活动，深入一线进行消费维权法律法规宣传，倡导经营者依法诚信经营，鼓励引导消费者依法主张自身权益。

据了解，安庆市通过建立和完善消费维权工作机制，形成了“由政府统一领导、消保委牵头组织、市场监管部门积极推动、各有关部门密切配合、行业企业自律、社会广泛参与”的消费维权工作格局，维权效能不断提升。2018年，全市市场监管部门共受理各类诉求10051件，其中投诉类3744件、举报类1386件、资讯类4921件；按照监管类别分，食药类诉求1322件、价格类诉求1911件、知识产权类诉求176件、工商质监类诉求6642件，全部依法处理，通过完善消费维权的工作机制、提高调解人员的业务能力等措施，全市消费者投诉调解的成功率从75%稳步提升至82%。

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