安庆市人大常委会党组副书记副主任兼市消保委主任 推进信用体系建设 助力社会经济发展 程学东

值此国际消费者权益日到来之际，我谨代表市人大常委会、市消费者权益保护委员会向全市广大消费者致以节日的问候！

今年是新中国成立70周年，是全面建成小康社会关键之年。近年来，我国在扩大消费规模、提高消费水平、改善消费结构等方面取得了显著成绩。但也要看到，当前制约消费扩大和升级的体制机制障碍仍然突出，信用体系和消费者权益保护机制还未能有效发挥作用，消费领域信用缺失状况在一定程度上制约了消费潜力的进一步扩大。中国消费者协会将2019年消费维权年主题定为“信用让消费更放心”，就是希望通过加快消费领域信用体系建设，营造安全放心的消费环境。

安庆市消费者权益保护委员会作为市政府依法成立的保护消费者合法权益的社会公益组织，近年来，全面贯彻《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》，以保护消费者合法权益作为出发点和落脚点，认真开展各项工作，在调处消费纠纷，强化社会监督、开展消费教育、传播消费知识等方面做了不懈努力。2018年，全市各级消保委共接受消费者请求调解消费纠纷555件,已妥善调解550件,处理率99%，为消费者挽回经济损失25.9万元，共接待消费者来访、咨询1756余人次。

今年，市消保委将着重做好以下五个方面的工作：一、围绕消费维权年主题开展多种形式的宣传活动，通过政府主导、社会参与、行业自律，尽快形成公正、科学、公开的信用评价体系，发挥信用对经营者的激励约束作用；二、聚焦信息消费、预付式消费、网络购物、群体消费等领域出现的问题，通过建立健全纠纷多元化解决机制，完善诉讼、仲裁与调解对接机制，畅通消费者投诉渠道，提升消费维权效能；三是加大消费教育力度，通过各种平台宣传普及消费维权知识，提高消费者的主体意识和依法维权能力，营造重视消费者权益保护的良好氛围；四、继续加强与各相关部门、行业协会沟通协作，加强对商品和服务社会监督，针对消费维权重点、难点领域，开展消费体察、调查评议、披露曝光等工作。通过发挥市消保委在信用建设和信用约束中的积极作用，推动行业自律，督促经营者诚信守法经营；五、进一步完善皖南地区7市消保委之间长效合作机制，在更大范围内保证维权客观公正公平，进一步营造安全放心的消费环境，为安庆市经济社会加快转入高质量发展轨道贡献力量。

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