“滴滴”打车遭遇重复收费 经记者协调，驾驶员退还多收的车费

3月4日，市民王先生致电《安庆晚报》热线：2月24日晚上，我和朋友使用“滴滴出行”APP叫了一辆出租车。到达目的地后，我的朋友通过微信扫码方式，支付给驾驶员25元车费。让人没有想到的是，这名驾驶员之后又通过“滴滴出行”平台，再次向我收取车费。希望有关部门予以关注。

安庆晚报记者付玉

王先生告诉安庆晚报记者，2月24日晚上11时30分，他和朋友从沿江西路上丰宾馆乘坐出租车前往新城吾悦广场。“当时，我通过‘滴滴出行’APP，预约了一辆隶属安庆市神州旅游出租车有限公司的出租车。到达目的地后，我朋友通过微信扫码的方式，支付给驾驶员25元车费。”

“乘客使用‘滴滴出行’APP预约出租车，如果选择微信扫码付款，属于线下付款。驾驶员在‘滴滴出行’APP上就应点‘线下付款’，APP上也就不会收取车费。”王先生说，过了两天，当他再使用“滴滴出行”APP预约车辆时，“滴滴出行”平台竟然提醒其需要支付上次乘车的那笔25元车费。

王先生说，如果拒绝支付这笔车费，导致信誉受损，以后无法正常使用“滴滴出行”APP。“无奈之下，我只好支付了25元‘冤枉钱’。”

“25元虽然数额不大，但花了很冤枉，让人心里不舒服。”王先生说，他将这一情况反映给“滴滴出行”客服中心。客服中心工作人员了解情况后，给他的答复是“已限制了这名出租车司机在‘滴滴出行’平台上接单”。“客服中心工作人员称，如果想要回重复收取的车费，需要乘客本人找这名出租车驾驶员和隶属的出租车管理公司。”

王先生向记者出示了他和朋友分别支付的乘车费用凭证。在王先生朋友的微信支付凭证中，显示付款金额为25元，收款方为“老江”，时间为2月24日晚上23时49分，交易状态为“支付成功，对方已收款”；在王先生的“滴滴出行”APP上，同样的支付凭证，收款方为“滴滴打车—江师傅”，状态为“支付成功”，交易单号和商户单号齐全，支付时间是2月26日上午10时10分。

王先生说，作为出租车驾驶员，如果当时在操作手机软件时出现失误，可以理解。但发现重复收费，就应该退还。“据我事后了解，‘滴滴出行’客服中心工作人员曾让他退还重复收取的车费，被其拒绝。”

记者随后来到这辆出租车管理公司——安庆市神州旅游出租车有限公司。该公司一名丁姓负责人表示，尽快派人核实情况。“如果这名出租车驾驶员确实存在重复收费，一定让其退还。”

安庆市出租车管理处办公室一名陈姓工作人员在接受记者采访时说，类似在网约车辆重复收费情况，如果转账记录清晰明确，乘客可向安庆市出租车管理处稽查科进行反映。“我们会帮助乘客要回驾驶员多收的车费。”

3月5日，这名丁姓负责人致电记者称，经过核实，王先生反映的情况属实。“‘滴滴平台’上那一笔25元车费是2月26日支付的。这名出租车驾驶员已将这笔重复收取的车费交给了公司，我们会尽快转给王先生。”

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