服务单位良莠不齐市场存在低价竞争 电梯维保的水到底有多深？

□安庆晚报记者柯慧敏

一台电梯的运行状况与保养密切相关，“三分安装，七分保养”说的就是保养的重要性。然而，在近年物价上涨、用人成本上升的情况下，甚至存在部分维保单位“报价比成本低”的情况。价格差背后的维保究竟有着怎样的区别？如何让电梯维保走上规范、有序的道路，让乘坐电梯更安全与舒心？对此，记者进行了调查。

电梯数量增长维保企业应运而生

近年来，随着城市建设的加快，高层建筑不断纵向“伸展”，安庆市电梯数量由最初的几百台套飙升到一万多台套。电梯数量快速增长的同时，安装和维护队伍也在同步增长。

记者从安庆市工商质监局了解到，电梯属于特种设备，电梯的日常维护和保养，必须由取得许可的安装、改造、维修单位或者电梯制造单位来负责。目前市场上维保资质分A、B、C三个等级，A级公司可安装改造维修乘客电梯、载货电梯、液压电梯、杂物电梯、自动扶梯、自动人行道，技术参数不限；B级公司可安装改造维修额定速度不大于2.5米/秒、额定载重量不大于5吨的乘客电梯、载货电梯、液压电梯、杂物电梯及所有技术参数等级的自动人行道和自动扶梯；C级公司可安装改造维修额定速度不大于1.75米/秒、额定载重量不大于3吨的乘客电梯、载货电梯以及所有技术参数等级的杂物电梯、自动人行道和提升高度不大于6米的自动扶梯。

据业内人士透露，国内电梯生产厂商提供的保修期多为1至2年。质保期过后，厂家维保报价通常比第三方维保企业的报价高出不少，因此第三方维保企业成为不少电梯使用管理单位维保电梯的首选。而目前安庆市具有维保资质的单位一共有90多家，其中电梯生产厂家只占小部分，其他多为第三方维修单位。

为抢市场狠压价陷入低价竞争

近些年，电梯问题主要集中在业主缺乏专业知识，而受业主委托管理电梯的物业公司常陷于收支不平衡的困境，电梯维保市场上存在低价竞争，导致维保水平良莠不齐，暗藏安全隐患。

1月3日下午，安庆市唯一家拥有A级特种设备安装改造修理许可证的电梯维保企业负责人吴先生告诉记者，他从上世纪九十年代初就开始从事电梯安装、改造、维修，在这个领域摸爬滚打了20多年，见证了安庆市电梯行业的发展。

吴先生表示，房地产行业景气度与电梯需求关联性较强，2008年到2014年，安庆市电梯行业高速发展，电梯维保企业数量也进入爆发增长阶段，市场竞争激烈；后来随着房地产市场景气回落，电梯维保行业也进入稳定增长阶段。作为一家集电梯销售、安装、维保于一体的企业，他所在公司的收入主要来自电梯销售、安装环节，维保收入仅占一小部分，每年为安庆约1500台电梯提供维保服务。

那么电梯维保的水，到底有多深？“商场、酒店等公共场所电梯维保费用比较到位，而住宅小区的价格杀得太厉害了。”吴先生感慨地说，三四年前，住宅小区每部电梯每月维保费约是300多元，如今人力工资、运营成本大幅上涨，但电梯维保费每月每台还在三四百元之间，有的甚至将维保费降到200元左右。“可亏本生意谁会做？”吴先生给记者算了一笔账，按国家规定，电梯维保单位至少每15日对电梯进行一次清洁、润滑、调整和检查，对检查情况进行备案，每次维保必须有两个工作人员到场；另外，维保单位还应该有专门的季度保养、半年保养和年度保养。

摊薄维保成本最终苦的是业主

吴先生的公司有55名专业持证上岗的电梯维修人员，平时分为两人一组，每15日对40台电梯进行维护。目前电梯维保人员薪酬范围一般在3000元到8000元之间。“根据我的测算，正常情况下，每部电梯每月维保费300多元已是价格底线。吴先生解释说：“同样一部电梯，我们报四千多元，有的（维保企业）就敢报两千多元甚至更低，其实看上去价格低廉，维护总成本未必低，只是在其他方面把省掉的钱补回去罢了，为了弥补过低的维保价格，有的便会给维修工增加工作量，结果造成维修工牺牲质量减少维保次数。长此以往，电梯安全如何保障？最终苦的还是业主。”说完这些话，吴先生无可奈何地摇了摇头。

吴先生介绍说，“电梯维修保养不同于一般的家电维修，是技术性非常强的工作，专业的电梯维保要求从业者持证上岗，其资格证书分为T1、T2和T3三个等级，分别对应电梯机械安装维修、电梯电气安装维修、电梯司机等三类。一个电梯维保人员要经过学习以及考试才能获得相关证书。”

吴先生补充说，“做电梯维保这一行需要很强的责任心，24小时待命应对突发状况，一旦接到电梯困人的故障报告，维修人员要及时抵达现场并实施救援。城区内，抵达现场的时间在半小时以内，较远的地方也不能超过1小时。如果让不具备专业技能的人员从事电梯维保，很可能暂时排除故障，却无法发现电梯的潜在问题。”

诚信经营的企业才经得起市场考验

那么小区物业公司在选择维保企业的时候，应该根据什么标准选择？吴先生坦言，“现实中，业主、业委会、物业公司在选择维保企业时通常是两眼一抹黑，维保价格就成了选择维保企业最直接的考虑因素，而一些小区因为物业费收不齐，更容易被低价吸引。”

在他看来，目前市场上缺乏一个相对明晰、统一的收费参照依据，致使目前电梯维保市场收费差距大，不同企业相同的付出回报差距很大，无论对于经营者还是消费者来说都是不公平的。如果有一个公平、透明的收费标准，在签订电梯维保合同时有据可循，既能促使维保企业提高服务水平，又能取得合理利润。

在接受记者采访时吴先生认为，在缺乏统一市场指导价格的情况下，目前，电梯维保市场的低价无序竞争主要集中于中低端市场。随着相关部门对房地产市场加大调控力度，电梯增长逐步回落，维保企业要想在电梯维保行业立足脚跟，还得提高专业技术水平和服务水平。“虽然现在整个行业的情况并不理想，但总有一些诚信经营不靠低价取胜的商家在为整个行业树立着榜样，相信随着市场的不断成熟和理性、制度的不断完善，真正能经得起市场考验的企业终将挑起电梯维保的大梁。”吴先生说。

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