三项措施提升群众安全感满意度

安庆市公安局华中路派出所紧紧围绕创群众满意工作主线，结合实际，建立“三项措施”，抓回访分析，提工作细节，收到良好成效。

该所瞄准民意“基准点”，营造齐抓共管氛围。将接警处置、案件办理、户政服务工作好坏交由群众评判，接受群众监督，通过早例会分析形势，梳理存在问题，提出工作建议，同时，采取对照出警视频记录、核查反馈结果等形式，指导督促民警规范细节或及时整改，提升群众对出警解决问题的“信服度”，对非警务警情的处理，把道理讲清，将问题说明，争取群众理解。

瞄准差评“风向标”，健全回访工作机制。通过及时回访不满回复的原因，分析出警处置、案件办理、户政服务环节可能存在的问题，供民警学习交流。针对当事人对工作效率、服务态度不满等情况，耐心解释流程，诚恳表明态度，将心比心，争取当事人理解。

回应群众“新期待”，强化结果运用。在规范执勤方面，要求民警做好接处警现场录音录像，为出警辅警配发执法仪，完整记录现场全貌，教育民警注重细节，不说过头话、不做过激事，理性平和，耐心文明。让报警人真正感受到民警“真处警、真作为”。

（姚其义）

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