服务长相伴 暖心到永久 记安庆市“一林园”物业公司

图为物业人员维护小区绿化两年前，由于开发商出现资金问题，以及原物业公司服务缺失，杭派滟澜香堤小区一时陷入“无人问，无人管”的窘境，各项服务濒临瘫痪。这种情况下，安庆市一林园物业管理服务有限公司（以下简称“一林园”物业公司）临危受命，近一年的时间，不仅让这个小区物业服务走向正轨，而且还成了业主们的“精明管家”，“贴心保姆”，受到了业主们一致好评。

安庆晚报记者唐飞文/图

接手“烫手山芋”

2018年12月27日，安庆晚报记者来到杭派滟澜香堤小区（以下简称杭派小区）。刚进入小区，就能看到围墙上一百多米长的宣传长廊，社会主义核心价值观、市民公约、服务介绍，以及小区养宠、装修、停车等规章制度一应俱全。整洁干净的路面，整齐划一的车位，苍翠欲滴的绿化，无不给人一种心旷神怡的感觉。

谁曾知晓，2018年初，这个小区原物业公司因故退场，各项服务陷入瘫痪。为保障小区业主的正常生活，经龙狮乡政府慎重考虑，在迎江区政府、迎江区建设局及杭派小区清算组、业主委员会帮助和支持下，“一林园”物业公司进驻杭派小区。

“一林园”，寓意为“我们头顶着同一片蓝天，本是同林鸟，为了美化共同生活的大家园，请携起手来”。这家物业公司成立10多年以来，以过硬的专业技术，良好的服务意识，获得了社会各界肯定。2018年初，获得“全市文明创建工作先进物业服务企业”殊荣。

虽然“底子硬”，但接手杭派小区物业管理工作，无疑是拿着一块“烫手山芋”。刚接手时，就遇到了小区绿化长期无人养护，卫生保洁不到位，基础设施不完善，电梯故障频发等问题，但“一林园”物业人团结一心，克服困难，坚持维系小区各项基础工作，并采取各种有效措施，终使小区从物业“转危为安”，重新走向了正轨。

小区业主纷纷点赞

谈到小区变化时，小区业主最有发言权。

小区业主李女士对“一林园”物业公司竖起了大拇指。李女士告诉记者，以前，小区大门经常出现无人值守，每天下班回家，光线昏暗的小区让人感到害怕。另外，楼栋门禁形同虚设，业主的安全无法得到保障。“自从‘一林园’物业公司入驻后，小区面貌焕然一新，小区大门24小时都有专人值守。此外，小区路灯、门禁、监控等也得到了修缮，并配备了消防器材，让业主们倍感舒心，增强了安全感。”

小区业主方先生说，“一林园”物业公司刚入驻时，很多业主对这家物业公司能否处理好这个“烂摊子”半信半疑，有的甚至产生抵触情绪。“有人说‘别走了一只狼，又来了一头虎’。”

“如今，这样的疑虑彻底打消了。”方先生说，今年初，这个小区还处在绿化无人打理，道路无人清扫的状况。在小区道路边，有不少业主随意堆放建筑垃圾，日积月累，成了一座“垃圾山”，严重影响小区环境和居民的生活。

方先生说，“一林园”物业公司入驻后，他们注重小区软硬件提升的同时，强化服务功能建设，让杭派小区展现出新气象。“前不久，物业工作人员还给小区树木喷洒上防虫御寒的药剂，让它们重获新生。而之前的‘垃圾山’也不见了。”

一个个鲜活的事例，成为了“一林园”物业公司给杭派小区带来改变的缩影：下水管道堵了，一个电话，他们第一时间赶到；公共设施破损了，一旦发现，他们立即设法维修；逢年过节，他们还会为业主送上祝福……在这些暖心的小事背后，折射出的是“一林园”物业人高度的责任心和服务至上的理念。

既当管家又当保姆

从事物业行业之难，从收缴物业费便可知其端倪。每年一到年底，一些物业公司就会想尽一切办法催缴物业费，但结果不甚理想。

大部分业主不愿缴纳物业管理费的原因多为“房屋有质量问题”、“收费太高”、“对物业服务不满意”等。还有的业主认为，盗窃事件发生，装修噪音扰民，车辆被划，车位不够，也是物业公司没有尽到管理之责。一些本是开发商或者业主责任的事情，一旦引起业主不满后，物业公司往往成了“替罪羊”，同时也成了业主拒绝缴费的理由。

另外，物业工作人员素质参差不齐，工作方式欠妥，也成了业主与物业公司矛盾加深的根由。有的物业公司欺软怕硬，对待态度较好的业主就会态度强硬，对待蛮横的业主反而会息事宁人，一碗水没有端平，导致业主抗议。有的物业公司为了催缴物业费，还会采取各种社会手段，包括常见的停水停电，拦门，锁车，锁电梯，锁门禁等，反而适得其反，引起业主更大的不满。

虽然做好物业工作不容易，但“一林园”物业人克服困难，用高度的责任心和服务至上态度，突破一个个“瓶颈”，实现业主、物业双赢。

“一林园”物业公司负责人潘秀英在接受记者采访时说，物业人要有良好的心态和准确的定位。只有带头发挥模范作用，才能获得业主们肯定和支持。“物业公司和业主两者之间是平等的关系，物业公司应有着‘是服务人而不是管人’的态度，积极做好业主们‘精明管家’和‘贴心保姆’。”

潘秀英还说，物业人还要有专业技术水平和与人沟通的能力。物业不是简单地值班，扫地，它涉及的行业广泛。只有不断加强专业技术学习，才能在服务中更好地完成份内责任。同时，物业是与人打交道的工作，在与业主沟通过程中，物业人要注意方式方法，学会站在业主的角度思考问题，达成物业与业主一家亲的氛围。“像有些物业公司催缴费用不成时，就停水停电，锁电梯，这肯定是不合情也不合法的。”

为给广大业主更好的社区体验，“一林园”物业公司正不断壮大着自己的服务团队。“业主家里有任何需要处理的事情，都可以随时电话或微信联系。工作人员会在第一时间上门处理。”潘秀英说。

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