“一窗通办”是一场效能革命 徐剑锋

记者从市政务服务中心获悉，截止到今年11月底，市本级政务服务共认领事项1883项，在用事项1793项，进驻政务服务中心或设立的各办事大厅事项1775项，“一门”比例达到99.83%；综合分类一窗受理事项912项，“一窗”比例达到51.38%；一网通办542项，“一网”比例达到30.53%。（《安庆晚报》12月18日）

912项业务实现“一窗通办”，不仅是群众办事流程的历史性嬗变，而且也是“互联网+政务服务”的供给侧改革。

曾几何时，“脸难看、门难进、事难办”饱受诟病，一方面体现在办事的程序繁琐上，另一方面则是办事的效率不高。这几年，安庆各级大力推进政务服务改革，打好“组合拳”，做好“加减法”，让越来越多的群众切实感受到高效政务的便捷。“一窗通办”服务模式创新，不仅让有限的行政资源发挥出最大的服务功能，而且也使群众感受到公共服务为民本义的回归，更重要的是进一步释放了经济发展、社会进步的动能与活力。

推进“一窗通办”服务改革，对职能部门来讲是一场效能革命。尽管从表面上看，最终的呈现方式是“一窗”，但其背后的基础支撑工作远不止“一个窗口”，后台大量繁琐的协调处理，对政府工作人员的专业素质、工作能力提出了更高更新的要求。只有始终把企业和群众是不是高兴、能不能满意作为政务服务的最高价值取向，多一点真心实意的主动，少一份敷衍了事的形式，让每一个细节都体现“一门心思”为民服务的浓浓情意，才能让改革红利得到更大的释放。

“一窗通办”服务体现了互联网思维的前瞻性，需要的是高效化、人性化的强力支撑，这样才能真正实现服务型政府治理应有的现代化。当下而言，一方面要按照“时间最短、环节最少、流程最优、服务最佳”的要求，充分运用互联网技术和大数据信息，加快从接件到审批、内部流转办理的流程再造、深度融合。另一方面要加快健全上下左右无缝对接、资源共享体系，打破不同部门之间的行政壁垒，化解与各级政府对应衔接的障碍，让“前台一门综合受理”与“后台多门分类审批”做到权责分明、紧密衔接，从而实现信息的协同处理、事务的高效办结。

推进“一窗通办”服务是大势所趋，对正处于高质量发展紧要关口的安庆来讲，唯有以“开弓没有回头箭”的魄力，主动出击，破解难题，才能为群众提供更优的公共服务产品，从而赢得民心和发展先机。

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