好服务才有吸引力 记徽商银行安庆开发区支行总行级服务明星代岱

徽商银行安庆分行开发区支行的零售主管代岱自入行以来，将“认真负责、精益求精、一丝不苟、持之以恒”的服务精神铭记在心间。5年间，她从入行时懵懂无知的实习柜员，已经成长为开发区支行独当一面的业务骨干。

她不断提高自身的执行力与管理能力，时刻不忘银行的存款业务，业余时间积极开展外拓获客，捕捉和利用有价值的社会信息，奔走于新老客户之间，经过自己的努力获得了一定的成绩。她每天多次在大堂巡视，与来网点办业务的客户交流，每到养老金集中代发日，她在面积有限的营业大厅里摆放宣传台，举办微沙龙活动宣传大额存单、理财、贵金属等零售产品，一天下来，说话说得喉咙沙哑。客户是网点的根本，她坚信以网格化营销和服务提升为手段，带领团队推动营销工作，必将取得了实效。

她深知好的服务就是对客户最大的吸引力。不仅仅是局限于七步曲、服务规范等制度，更重要是及客户之所急，从客户的体验和利益角度出发，将客户当成自己的朋友、家人去真诚的服务，建立融洽的客户关系，才能进而开展后续的营销工作。有一次，一位客户怒气冲冲地走进营业大厅，第一句话就说：“我要销卡，卡都没用就扣了那么多年费，太过份了！”代岱闻声马上前去了解客户情况，把客户请到办公室，耐心听客户讲了半个多小时，边听边记录，原来客户是办了两张徽行黄山信用卡，卡片已经激活，但客户一次都没有用，每张100元年费，2张就要200元，客户表示不理解。她耐心地与客户解释了该卡的情况，年费已经扣了，在规定时间内一张卡消费3次，扣除的年费可以返还的。几天后，客户在消费完3次后再次找到代岱，在她的帮助下，客户与客服中心96588沟通后，一周内就返还了该客户的200元年费，赢得了客户的认可。之后，客户来徽行就先找代岱，经深入了解，客户经常出差在外，代岱为他推荐办理了一张徽农卡，并与信用卡签订了自动还款功能。客户用了之后真心觉得不错，徽农卡在异地存取款不用手续费，还能享受活期存款按定期靠档计息，获取更高利息。现在每次来徽行还会和她分享他的用卡心得，今年过年前还从他行转入了120万资金，办理了徽行的大额存单和理财产品，现在已成为徽商银行的忠实客户。

代岱经常将她自己的服务经验和技巧和大家分享，将服务的热情播种到同事的心中，在支行打造一个健康向上、充满朝气的服务团队！

万丈高楼平地起，如果说徽商银行是一座金碧辉煌的大厦，那么支行一线员工就像是堆砌大厦一砖一瓦的匠人。他们虽然不那么引人注意，但却每日夯实着大厦的基石、打造着大厦的骨架、承载着客户的满意。代岱心中秉持着“干一行，爱一行，精一行”的执着，因为她知道，只有对所从事的工作充满热爱乃至敬畏，把平凡的工作当作一种修行，精心雕琢每一笔业务，把个人的理想与事业的发展结合起来，才能成为一名优秀的徽行人。

新闻推荐

安庆市区将新增两处节点公园

本报讯12月24日，记者从市园林局了解到，市区将新增两处节点公园。两处公园分别位于黄土坑西路与腈北路，建设工期共有90天...

安庆新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播安庆正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。