一份耕耘　一份收获 记徽商银行安庆分行人民路支行总行级服务明星杨化庆

不知不觉，杨化庆来到徽行已经工作两年。这两年似乎容不得她仔细回味，她依稀记得自己第一次拿到操作卡时的傻样，那一刻整个人超级兴奋，因为她是徽行人了。

当她拿着属于自己的操作卡时，就好像拿着的是一串属于自己房子的钥匙一样，那股兴奋劲很难用语言形容。

入职以来，她从事的是柜面业务。也许，在别人看来，每天的工作不过是重复再重复的操作而已，但她知道，这些看似简单的工作背后，实则风险和责任并重，认真与细心，一刻不敢马虎。

因为每天都需要面对着各个年龄层次的客户，杨化庆每天都要重复的做“柜员七部曲”，有时候甚至忙得一天也喝不了一口水，下班嗓子也哑了，但是一天下来很充实。对于她来说，收获更多的是将单据和现金递给客户时，客户的微笑和一句简单的谢谢，心里暖暖的，很开心。有的时候客户还会默默地花额外的时间，在留言簿上为她们写下办理业务后的切身感受。每当看到留言簿上有客户对自己工作的肯定，杨化庆就觉得上班就像打了鸡血一样，超有动力。

当然了，工作中也会遇到一些不是很容易交流的客户。她还记得第一次被客户骂的时候差点委屈地要哭。当时正好是中午柜员轮流关柜去吃饭的时候，客户要求办大额取现业务却又不愿意提供证件配合，因无法取现不断数落她们太较真，太死板，办事不懂得变通，隔着玻璃对她大骂，说“规范是死的，难道你脑子也是死的，你这个死脑筋。”那一刻，杨化庆的内心是崩溃的，心里地怒火只能靠深呼吸发泄，当时心里真不是滋味。但是作为一名合格的徽行人，她知道自己必须保持沉着冷静，细心耐心地和客户解释业务办理证件审核的重要性和必要性，并告知客户，办业务不仔细审核证件才是对客户极大的不负责任，因为这样才能更好地保障客户账户的资金安全。

她解释了好久，可客户还是不愿意拿出证件配合，依然言辞激烈，表示只要有密码和卡，想取多少就取多少。面对着客户的一直数落，杨化庆依然微笑着点头回应，眼见僵持不下，杨化庆示意大堂同事倒了杯热水给客户，自己继续再次微笑说明。

如此一来，客户终于松口了，递过了证件并让她办快点。诸如此类的事件，基本上隔三差五的就会碰到，每次都是杨化庆坚持用真诚和微笑化解，这也让她赢得了客户的赞扬和信任，从而更好地巧妙地说服客户，与客户沟通，挽留客户，并进一步营销客户办理相关产品。

作为一名柜面员工，杨化庆每天都在不断地学习着各种新的业务，接触着更多类型的客户，处理着各类新的客户问题，慢慢积累着各种小小的处事经验，近期还获得了徽商银行2017年度总行级服务明星称号。她表示在这两年中与同事一起学习进步，很充实，未来会这样踏实地走下去。

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