以评价机制激发“店小二”精神 潘天庆

近年来，安庆市围绕改善营商环境推出新举措、打出“组合拳”，政府部门服务态度转变明显，可企业办事遭遇“执行难。如果我们政府工作人员拿出“店小二”的精神去为企业服务、为企业发展着想，事情还会难办吗？（《安庆晚报》11月19日）

可以说，让政府工作人员以“店小二”精神服务于企业，就是要干部放下架子，甘当问需于企、主动排忧解难的“服务员”。同时，在行动上敢于担当、积极作为，企业有什么疾苦、有什么难处，不推诿逃避，而是想方设法帮助解决。按照权利就是服务，管理就是责任的要求，政府部门为企业服务，与“店小二”服务于客户的精神是一脉相承的。

但现实却是安庆市围绕改善营商环境打出的“组合拳”，在收效显著的同时，仍有些企业遭遇到“执行难”等问题。

政府部门之所以要发扬“店小二”精神，不仅要有“门好进了”“脸好看了”的态度，更要有实打实的行动，真正把服务做到位、真心实意的为企业排忧解难。遭遇到的“执行难”，这既需要唤醒各级干部的责任意识和担当精神，又需要相关的机制保障，形成制度上的倒逼压力，让政府工作人员拿出“店小二”精神服务于企业。

确实，“触及利益比触及灵魂难”。曾有人感慨，我们的政府工作人员受教育多年，难道不如“店小二”？其实，重要原因还是在约束和评价机制上。对“店小二”来说，如果服务不好，就会得差评，会被扣工资，乃至丢掉饭碗。而政府工作人员服务不好，不作为，“躲绕推”，多是批评教育，很难让其产生“痛”感。因此，有必要借鉴电商评价体系，面向企业，推出一套政府用“店小二”精神为企业服务的评价机制，以此实现政府部门的工作可定义、可量化、可操作、可考核和可追究。

现实已告诉我们，有了改善营商环境的新举措，并不意味着营商环境就能自然改善。只有抓好跟踪督查、考评问效、动态完善，把优化营商环境的评价结果作为奖惩激励，作为涉及干部切实利益的重要依据，使刀刃向内的改革真正落到实处，才能避免上面政策“很好”，下面办事“不好”的情况出现，解决“最后一公里”的问题，也才能让政府工作人员激发出“店小二”精神。

现今，拼资源时代已经过去了，优化营商环境日益成为各城市赢得竞争优势的战略选择。为此，对标差距补短板，打通“落实难、执行难”的“肠梗阻”，激发出政府工作人员拿出“店小二”的精神去服务于企业，考验着政府的“放管服”改革，更是事关安庆营商环境的优化和经济的高质量发展。

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