【改革开放看工行】“优质服务”赢得客户信任

“优质服务”这是各行各业一直强调的服务标准，那所谓的“优质服务”究竟是什么呢？在实际的工作中，我们往往把“优质服务”理解为态度好，将态度好与服务好划等号。其实不然，好的服务不只有态度好，应把追求细节贯穿于服务的全过程，才能提高服务质量。我个人觉得所谓的“优质服务”就是从客户角度出发，准确地知道客户的诉求，高效、快捷地服务好客户。

记得我刚入行时，首先分到了县域支行，由于语言上的些许差别，又隔着厚厚的玻璃，我总是无法第一时间知晓客户的诉求，要经过反复确认才能弄清楚，从而为他们办理业务。我想那个时候的我离“优质服务”还差着很大一段距离吧！

银行一线服务窗口遇到的客户形形色色，有些客户很和气，有些客户很谨慎，有些客户很挑剔，我们遇到不同的客户要用不同的方式方法对待他们，归根到底便是要做到服务快捷、优质。因为我们的服务不仅代表我们自己的形象，更是代表着工行的形象，我们不能因为我们自身的服务不好而砸了工行的牌子。

艳阳高照的一天，网点迎来了一群大爷大娘来开卡，我像平时一样指导他们操作，但是他们大部分人不记得自己的手机号码，对自己的手机也不会操作，写自己的名字也非常困难。在为几位大爷大娘办了卡后，我其实已经觉得很吃力了，开始有一点焦躁。这时其中一位大娘忽然对我说，“小姑娘，你人真好，我们这些人都没念过书，不识字的，现在老了打工，发工资非要我们办卡，我们什么都不会，多亏了遇到你，你这么不厌其烦的帮我们，你们银行态度真好。”听了这些话，我顿时觉得脸红。是啊，我本来就是做服务的，本应该服务好他们，难道就因为他们没文化，办业务麻烦一点，我就要生出烦躁的情绪吗？我不禁在心里狠狠的骂了自己一通，这样的我怎么配谈“优质服务”？我迅速调整好心态，微笑着跟大娘说，这是我们应该做的！等到帮他们所有人都办好后，看着他们开心的笑脸，跟我不停的说着谢谢时，我真的觉得很自豪，我觉得我的小小服务给他们带来的是开心舒适，这就是我们服务的初衷！

还有一次，有个小伙子拿着张存单来取钱，但是输了几次密码都不对，小伙子表现的很急躁，要求改密码。柜员告知他必须本人才能办理重置密码业务，他人不得代理。小伙子一下急了，大吵大闹，说自己是他儿子，有什么不能办的，柜员怎么解释都不听。这时，我们主任过来把小伙子带到办公室，倒了杯水给他，并询问客户具体情况。客户喝了杯水后才跟主任说清楚，原来小伙子的父亲突然出了车祸，当时正在医院做手术，无法前来办理业务，但小伙子急需这笔钱来支付住院费用。得知情况后，支行立即采取特事特办的原则，成立特办小组陪小伙子上医院授权签字拍照，为小伙子办理了业务。小伙子很是感动，一直夸我们银行人性化，是真心实意为客户着想。

其实这样的案例还有很多，我们每个人都在自己平凡的岗位上做着平凡的事情，即使没有得到客户的夸奖，我们也一直真诚地服务好每一位客户。我相信只要我们做一个有心人，用心、诚心、耐心、细心地处理每一笔业务，接待每一位客户，我们就能达到“优质服务”。吴璐

工行安庆分行荣获

“安徽省劳动保障诚信示范单位”称号

为弘扬先进，树立典型，在全社会营造守法诚信、合法用工的良好氛围，不断提高劳动保障管理水平，近日，安徽省人力资源和社会保障厅在全省发文通报表彰了“2018年安徽省劳动保障诚信示范单位”，安庆市仅有12家企业获得表彰，金融单位仅有2家入选，工商银行安庆分行位列其中，获省人社厅授匾表彰。

长期以来，工行安庆分行始终坚持把加强劳动保障管理作为维护职工合法权益、稳定员工队伍、增强企业凝聚力的一件大事来抓。在行领导的组织领导下，在劳动部门的指导支持下，该行严格执行劳动法规，强化内部管理，规范用工行为，加强员工培训，优化人员结构。通过一系列的制度规范、诚信保障，明确用人单位与员工的双方权利，理顺了劳动关系，规范了企业、员工行为，保障了员工的合法权益，建立了和谐稳定的劳务关系，为促进地方经济发展，加快“诚信安庆”建设作出了积极贡献。任力

新闻推荐

与泳衣为伴的时光 华一小 六年级 汪佳琪（安庆晚报小记者）

话说公元二零一六年的暑假，出门是油煎，在家时油焖。这样的日子，本该在家享受空调之凉，游戏之爽；或去一处游玩胜地，满足一下贪玩...

安庆新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是安庆这个家。