普及金融标准 提升服务质量

工行安庆分行开展形式多样的主题活动

□ 汪忠为

为落实“十三五”期间强化金融标准实施的重点任务，按照《关于开展2018年“普及金融标准，提升服务质量”主题活动的通知》（金标委发〔2018〕3号）和人民银行要求，中国工商银行股份有限公司安庆分行在9月份扎实开展了“普及金融标准，提升服务质量”主题活动。

高度重视，周密部署。为确保“普及金融标准，提升服务质量”活动顺利开展，工行安庆分行成立了活动领导小组，负责对活动全过程的协调和监督，指导活动有序开展。同时制定活动实施方案，细化责任分工，信息科技部牵头，各一级支行分管行长为第一责任人，互相支持，上下一体，全方位做好金融标准普及工作。

加强培训，认真学习。工行安庆分行辖内所属13个支行、35个网点利用晨会、夕会每天学习国标委制定的《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》、《金融服务信息安全指南》等，确保各级服务管理人员和员工均熟悉相关规范和管理规定，并且对照日常服务行为，查缺补漏，及时整改，实现全行服务水平整体提升。

积极组织，多渠道宣传。为加强宣传，工行安庆分行积极组织员工运用微信等新兴社交媒体大力宣传金融标准知识，同时积极发挥网点、办公场所的宣传主阵地作用，通过电子显示屏滚动播放“2018年‘普及金融标准，提升服务质量\’活动”，在网点大堂区域摆放宣传展板、手册等方式，面向前来办理业务的金融消费者和周边人群开展金融标准知识宣传。为提升宣传效果，工行安庆分行组织宣传队，深入安庆师范大学，在人流密集区域搭起帐篷，悬挂宣传条幅，粘贴宣传海报，分发宣传折页，向在校大学生讲解防范金融诈骗和“校园贷”以及反洗钱、反假币等金融知识，开展金融标准普及行动，现场气氛热烈，达到了良好的社会效果，提高大学生的金融标准知识水平和金融风险防范意识以及自我保护意识。

注重实效，形成长效机制。在以后的工作中，工行安庆分行力求将金融标准普及工作常态化，全面树立“以客户为中心”的服务意识和经营理念，进一步提升网点服务水平，充分利用网点主阵地作用，宣传金融知识，普及金融标准，让更多消费者了解金融，了解国家标准。

工行安庆分行在前期“金融知识送万家”等活动取得明显成效的基础上，认真做好金融标准普及工作。此次的“普及金融标准，提升服务质量”主题活动，进一步培养了员工标准化工作意识，推动了工行执行标准的自我声明公开，有效地提高了金融消费者的金融标准知识水平和选择达标金融服务的能力。

在安庆师范大学搭起帐篷，开展宣传活动。

利用网点电子显示屏滚动播放金融知识。

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