优质服务 永无止境

交通银行安庆分行营业部成立于1994年7月，坐落于安庆市最繁华的商业中心，更是同业集中度最高的金融中心。该部功能设施齐全、客户体验优良，以“优质服务，永无止境”的文明规范服务精神，赢得广大市民和客户的一致好评和信赖。2014年度被评为“千佳示范单位”以及“五星级网点”。2015年被安庆市总工会评为“工人先锋号”并连续多年被安庆分行评为“先进集体”，同时服务明星层出不穷，多位员工被分行授予“服务标兵”的称号、2016年再次被评为“千佳示范单位”。

多管齐下，致力服务管理

高度重视，紧密部署。自创建“千佳”活动开展以来，交行安庆分行领导高度重视，从分行召开“千佳动员”大会到每周一次的“千佳创建推进例会”再到“千佳创建微信群”的建立，分行上下群策群力，确保“千佳”创建工作有序推进。同时针对服务“200条”标准逐条研读，逐项查缺补漏。并制定了网点明查以及服务录像周检查制度，通过与总行神秘人暗访制度相结合，督促相关服务人员做好并提升客户服务工作。

整章建制，常抓不懈。该部将网点的文明标准服务作为一种日常管理工作，纳入单位年终考评。从制度上保障其长效机制。定期检查厅堂服务巡查薄、大堂经理服务日志等，同时每周开展客户服务满意度调查问卷分析，摸底服务情况。真正做到服务接待有记录，服务建议有反馈，服务不满有整改。

明码标价，规范服务。为了进一步保障消费者权益明确服务价格。通过公告牌、门头LED滚动字幕、营业大厅液晶电视、宣传册页、媒体广告、手机短信等多渠道、多手段告知消费者服务项目与收费信息。在营业厅显著位置摆放消费者教育手册，同时专门设置了拨打总行95559的投诉电话，对于客户投诉和建议均妥善处理并全程跟踪。营业部也一直保持无重大违规与投诉记录。

抓好党建，互进互促。作为安庆交行唯一一家被省分行党委评为“先进党支部”的基层党组织。在服务创建过程中，充分发挥党员干部的先锋模范作用，积极为服务提升建言献策。通过强化服务制度管理，督促相关整改与优质服务的落实到位，为营业部千佳创建“保驾护航”。

远见卓识，谋求服务创新

与时俱进，引领创新。该部于2015年被总行授予“电子银行百佳营业部”，合乎适宜的增添了便民通、智能填单机、硬币兑换机、IPAD手机银行体验机等一批先进设备。为满足不同客户群体服务需求，专门配备具有手语、英语口语等多种语言交流的员工；设立消费者权益保护接待室；设立了公益人员休息处；贵宾服务区还设置了茶吧、书橱、上网设备等。

换位思考，提升意识。该部制定《银行从业人员消费者权益保护知识读本》学习计划，组织开展学习和测试，并安排专人对学习情况进行落实，采用集中培训、个人自学、考试评比、竞答比赛等形势，切实提高保护消费者权益与金融服务水平，带动和促进各项业务稳健快速发展。并在厅堂内张贴常用业务与免费业务中英文价格表，在自助区张贴相关业务中英文价格表，各类服务收费名册齐全，电子屏等设备翻页及时，资讯丰富，各类折页摆放有序。

加强宣传，普惠大众。该部非常注重消费者金融知识的普及，每天在营业大厅实行“厅堂大讲堂制度”，通过大堂经理或理财经理适时在厅堂内对客户宣讲普及安全用卡、人民币真假识别以及投资风险教育等金融知识。并在自助区域进行风险提示，播报清晰，同时采用灵活多变的方式走出厅堂开展各类金融知识普及活动，加强金融消费者保护，提高公众识别和防范金融风险的能力。

交流沟通，定期回访。该部通过“客户恳谈制度”，积极邀请各类客户前来交流反馈服务情况，通过与客户间面对面的交流，进一步了解并掌握客户的喜好和需求，及时弥补在服务上的薄弱之处，不断提升营业部的服务能力和水平。

新闻推荐

微笑相伴 与您同行

中信银行成立于1987年，是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一，也是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行，并...

安庆新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是安庆这个家。