客户至上 真诚服务到永远

中国人寿安庆分公司龙门口街客户服务中心是一个年轻化、专业化和充满活力的集体。现有6名员工，设柜面经理1名，综合柜员5名，服务于辖内所有中国人寿的新老客户，平均年龄30出头。客服工作是对外前沿服务的窗口，肩负着公司所有售前、售中、售后服务工作，我们一直秉承“成己为人成人达己”的工作理念，健全完善了一整套行之有效的管理制度。

创新服务、简化流程、提高效率。为加快服务效率，减少柜面排队时间，龙门口柜面经过审核，邀请销售精英驻场，每天实行大厅值班制度，一方面维护柜面秩序，一方面有机会接触客户更好的服务客户，接待客户的业务咨询，帮助客户了解办理业务需要的必备手续，引导客户自觉排队，对于不需要临柜办理的业务，引导客户拨打公司95519客服电话查询变更或者通过电子化服务终端设备进行自助办理业务，明显减少了客户等待时间，有效提高了工作效率。龙门口客服中心在优化业务处理模式的同时，高度关注行业投诉处理工作，日常利用晨会夕会强调柜面投诉首问责任制，认真接待客户，严格遵守公司下发的投诉处理流程处理投诉件，同时追踪处理的时效纳入到考核中，近两年来，龙门口柜面未发生一例客户对柜员服务不满的投诉件，为了进一步畅通投诉渠道，龙门口客服中心将公司的客户热线和投诉电话张贴于大厅醒目位置，并设立意见箱和意见簿，及时收集和处理客户的投诉和意见，得到了客户的一致好评！

亮化窗口、提升全员综合素质。服务窗口的亮化、人性化的服务，完善的便民设施是窗口服务的重要内容。龙门口客服中心2016年下半年对柜面整体进行了重新装潢改造，调整了格局，更换了设施，增加了一些新型服务，张贴了新的服务承诺，增添了电子化服务专区和休息区的大屏幕电视，装上了新的百叶窗并铺上了防滑地毯，此外对前来办理业务的老年人，提供了老花镜，宽敞的大厅、优雅的环境可以使客户心情更加舒畅，也加深了对我公司的良好印象，创造了与客户沟通的和谐环境。“一个微笑、一声问好，微笑挂在脸上，服务记在心里”是龙门口客服中心的服务宗旨，自2016年以来，我柜面强化综合柜员制的推广，加强岗位技能大练兵，在全体柜员中掀起你追我赶，不甘落后的氛围，着力提升柜员的整体技能和素质，对标同业和其他金融业服务窗口，让前来办理业务的客户能够以最快的速度办理完毕，实行一站式服务，每个窗口均能实现所有业务的处理大大提高了客户服务的满意度！近年来，龙门口客服中心圆满完成了一系列重大工作，比如银行满期兑付高峰期，315保险宣传活动，6月爱心送考活动等等，经受住了考验，赢得了赞誉，连续获得安庆市首届和第二届文明服务窗口荣誉称号！柜面经理胡圣同志也被授予优秀共产党员荣誉称号！

今后，龙门口柜面将持续做好各项客户服务工作，坚持将客户满意作为窗口工作最重要的衡量标准，争先进位，为打造成安庆保险业服务窗口的一道亮丽名片而奋斗不息！

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