让自己的服务更周到、更快捷

来自徽商银行安庆华中支行的方敏始终认为，微笑是人类最美丽的表情，对于银行一线服务人员来说，是最美的名片。

在银行业竞争日益严峻的形势下，方敏深刻意识到，只有更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为银行争取更多的客户，赢得更好的社会形象口碑。作为一名银行职员，把平凡的工作做到不平凡，更好的服务客户，是她所一直追求的。她认为，微笑服务是需要健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种基础素质的综合流露。真诚的微笑，应该发自内心，轻松自如，可以激发服务热情，创造更多价值，提供更优质的服务。

以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竟争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。方敏，在做好银行服务工作的同时，也取得了更多客户的信任，除了自己良好的职业操守和过硬的专业素质外，她知道，细心、耐心、热心也是关键。

“真正做到以客户为中心，我还有可以完善的空间，银行服务贵在深入人心，以后，我既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，客户没想到的我要提前想到，用真心诚意换取客户长期的信任。”得知自己获得“微笑天使”称号后，方敏备受激励，对自己的工作也有了更高的要求。

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