亲切服务，始于一抹微笑

胡婷是来自兴业银行安庆分行营业部一名普通的柜员，自从2017年初入行以来，她都能认真勤勉自己，作为一名一线员工，她深切感受到肩负的重担，所以每天严格要求自己，立足本职工作。

柜员的工作不仅平凡而且繁琐，但对于胡婷来说，卓越始于非凡，完美源于勤勉，柜台作为一线岗位，是银行与客户关系的直接枢纽，是一个至关重要的岗位。胡婷认为，用微笑去服务，用真诚去服务，是银行员工良好精神风貌的最好方式。所以，每当客户走向窗前，她总会亲切微笑站立迎接。并以高效快捷完成任务，让客户满意。

让客户在银行就感觉像在自己家一样。这样以客户为中心，赢得客户的满意，也是银行员工的职责所在。在办理业务时胡婷遇见的最多的难题，就是来办理业务的客户大多不愿长时间等候。每当遇见抱怨，她总是及时做好与客户的沟通解释工作，微笑着坦诚接受客户的批评与建议，安抚客户不满情绪，耐心向她解释，积极做好分流引导工作。在兴业银行安庆分行营业部的服务大厅里，总能看到她一直面带微笑对客户说：“不好意思让您久等了”，处理好业务之后，再礼貌的与客户告别：“欢迎您下次光临”，这样的微笑服务，客户又如何能够。微笑是人间最美的语言，力量如此之大，以至于面对微笑的时候，你不会愤怒，更不会去拒绝。

服务需要真诚，服务需要用心，服务需要微笑。这才能体现出他们：一群普通的银行员工爱岗敬业精神啊，这也是胡婷工作以来的座右铭。繁忙的工作中，也不忘面带微笑，这样才能笑容常伴自己，将笑容带给他人。

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