智能快件箱助力“最后一公里”

□ 安庆晚报记者 柯慧敏

近十年来，在电子商务发展的主要带动下，我国快递业呈飞速发展态势。人们对于快递配送的时效性也有了更高要求。传统快递配送在“最后一公里”环节常常遇到代收快递丢失等安全性问题，在很大程度上降低了快件配送的用户体验。相对于传统快递配送方式，智能快件箱有利于快件进行规范存放，可以起到保护消费者隐私、财产安全的作用；也为消费者带来便利，提升用户体验。但是智能快件箱也面临着诸多争议：诸如投放箱柜不足、箱柜尺寸过小以及客户无法当面验货等问题也逐渐暴露。记者就此进行了调查。

高速增长的快递需要智能快件箱

有数据统计显示，我国快递行业连续12年以接近50%的增速高速增长，2017年快递业务量突破400亿大关，预计至2020年全国年快递量将达到1020亿件。快递成为我们生活中不可缺少的一部分，据相关数据显示，我国的快递包裹分发已经进入“1天1亿”的时代。在庞大的包裹快递量的压力下，如何将快递包裹更安全更快捷地送至收件人手中，成为快递行业亟待解决的首要课题。

那么安庆市快递业发展情况如何？记者从安庆邮政管理局了解到，2016年，安庆市快递业务量增长最快，达到113%。安庆市现有快递企业50家(不含邮政公司、邮政速递物流公司)，分支机构283处，末端网点遍布城乡。

而与之形成强烈反差的是快递从业人员的严重缺失。据业内人士测算，安庆一线快递员在两千人左右，末端派送环节仅仅依靠人力已难以跟上行业发展。同时快递员群体流失率大，对配送速度和成本的要求愈发苛刻。

快递业是劳动密集型产业。城市业务量大，快递员的工资比其他行业相对要高一些，但是快递企业招工越来越难，人员流动性太大。

华中路一家快递网点的工作人员告诉记者，快递员工资看着挺高，但每天工作时间长达15小时，一个人平均每天要派送两三百件，好多快递员因为吃不消选择离开。网点是快递企业的重要一环，其经营成本上涨也很快。

在此背景下，四年前，智能快件箱在安庆市应运而生。

城区十分之三的快件通过快件箱成功派送

据记者调查，目前安庆市的智能快件箱有两种，目前主要分布在安庆城区，分别是江苏某公司的“云柜”和深圳某公司的“丰巢”。其中“云柜”进入安庆市较早，2014年开始在安庆市布局建设，目前市场有101组。“丰巢”作为后起之秀，目前已建420组。

有数据显示，智能快件箱通过加快周转率，促进了快递行业降本增效，成为了解决物流末端配送能力不足主要方式之一。

以今年6月份为例，安庆市单月快递投递量就达到730万。其中，智能快件箱投递量达88万。而按照比例推算，安庆市城区成功派送的10件快件当中，有3件是通过智能快件箱完成投递的。

“您好，您的快件******已到达**小区01柜04箱，手机号***********，验证码******。”7月10日下午6点，在龙狮桥附近一小区的智能快件箱前，一位业主正在根据手机接收到的提取码来取件。只见这位业主输入手机号和验证码之后，一扇柜门自动打开，拿出快件，关上门，整个操作过程仅需一分钟，取件就完成了。

取件的“90”后市民周女士告诉记者，以前网购等快件最郁闷，因为工作时间不定，往往不知道该寄到哪里，小区物业也不愿意代收。自从智能快件箱出现，24小时内凭短信验证码就可以取到快件，安全又方便。

记者走访中发现，新建小区的智能快件箱使用率比较高，陆陆续续有居民业主前来快递柜收取快件。

智能快件箱上面有显示屏，是触摸式的。快递员只需扫描快递单条形码、输入手机号，然后选择合适快件大小的箱体，放入快件，短短一分钟内即可完成快递投递；快件箱的上方装有摄像头，投递和取件的所有过程，都会被记录下来。

用户、快递员对智能快件箱褒贬不一

对于智能快件箱，市民褒贬不一，“智能快件箱存取快件方便，年轻人手到擒来，上岁数的人就抓瞎了。”这个说法具有一定代表性。

负责龙狮桥附近某小区的快递员刘先生觉得智能快件箱虽方便，却在某方面影响了快递员的收入，因为快递员的工资跟送取件数挂钩。他说：“智能快件箱‘一物一柜，临时寄存\’的方式看似方便了投递，也让用户取件更加灵活方便，减少了物件误拿、损坏的情况。不过，经常有用户许多天都不取件，我们还得把占用箱子的快件取出来，重新联系客户，如果用户还要放进快件箱，根据快件大小，放进快件箱一次又要担负3角到5角钱不等的费用。不能及时取件，无形中就增加了取件成本。如果派件损毁或者丢失，我们也需要负很大责任，将被罚款。这些费用扣下来，快递员最受伤。”

不过使用智能快件箱超时是否应该付费？如果付费，谁应该承担这笔费用？

记者了解到，目前安庆市智能快件箱对用户还没有设定超时收费这一项目。不过在快递服务国家标准中明确规定，投递形式应主要包括按名址面交、用户自取或与用户协商投递3种形式，快递服务组织应对快件提供至少两次免费投递。快递员将快件交给收件人时，应告知其当面验收快件，若收件人本人无法签收，经收件人（寄件人）允许，可由其他人代为签收。代收时，快递员应当核实代收人的身份，并告知代收人的代收责任。也就是说，快递员送货时，要把快件当面交给收件人，如要让他人代为签收，须经过收件人的允许。

此外，标准中表明，用户自取方式主要适用于以下几种情况：一是投递两次仍无法投递的快件，可由收件人到指定地点自取；二是相关政府部门提出要求的，可由收件人到指定地点自取；三是收件地址属于尚未开通快递服务的区域，通过与寄件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式。

（本版图片来自网络）

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