会员卡积分权益咋“缩水”了？

□ 见习记者 徐志远

如今大型商场、超市、化妆品店、服饰店、理发店、零食店等等商家为了刺激消费，纷纷推出包含各种优惠福利（比如积分翻倍、积分兑换礼品、积分抽奖等）的会员积分卡。这年头谁手上没有几张会员积分卡？现在的会员积分卡已经“电子化”，一般都绑定手机，付款时报手机号码即可积分。不过积少成多的积分，可能很多人会“忽略”。你知道吗？有的商家，积分会在某个时间清零，所以关注积分也等于是关注自己的“钱包”。

我的积分怎么蒸发了？

市民刘女士向记者反映，她大约两年前在一家零食连锁店购买零食时办了一张会员积分卡，因为她的女儿比较喜欢吃这家店里的零食，所以她经常光顾，每次的消费最少也有五六十元钱，卡里的积分不少，但具体有多少积分记得不是很清楚，“今年的5月份，我又去这家连锁店买零食的时候，无意当中发现自己卡上的积分只有100多了，感觉很是奇怪。之前办卡的时候商家说清理积分之前会通知的，可我在积分清理之前没有接到任何短信通知。”

“我在一家超市办会员积分卡已经有一年多了，最近去超市买东西，付账的时候收银员叫我报上会员号，随后告诉我，说我的卡上积分现在还有16分。真的好奇怪，我办了会员卡一年多，也消费了不少，中间也没有享受过积分兑换，积分怎么会这么少呢？当时办会员卡的时候工作人员说得很清楚，每消费15块钱积1分。这一年多，我在这家超市有时一次买的东西积分也不止这么多啊，没有接到任何通知，积分平白消失是咋回事呢，这让我很费解。”市民杨女士告诉记者。

几千个积分换一支笔？

市民吴先生告诉记者，他再也不相信什么积分福利了。原来他是一家超市的“资深”会员，办会员积分卡已经有三年多，当时超市承诺积分永不清零，每100个积分可以兑换价值1元的指定商品。当积分达到8000个时，吴先生兴冲冲去兑换，结果拿到手的是一支价值两三元钱的中性笔。吴先生非常不解，对方根本就不和他多解释，只是让他看看卡后面的条款。吴先生仔细阅读才发现，上面确实有一行字“以上内容最终解释权归本公司所有”。吴先生很无语，生气地丢下那支笔离开了超市。

积分规则各不相同

随后，记者走访市区几家大中型商场，在商场办理会员积分卡的柜台了解到，这些商场会员卡积分的规则都不一样。“我们超市没有积分兑换，但是有加钱换购和会员卡抽奖活动，没有会员卡的顾客就不能参加抽奖，另外持有会员卡的顾客买促销商品可以享受优惠。办会员卡的时候，拿身份证就可以了，不需要签订合同。”一家超市工作人员告诉记者。

“我们这里的会员卡就是充值卡，没有什么积分兑换活动，福利就是充100块钱送30块、充200块送60块，你充的钱越多就送的越多。”一家面包连锁店工作人员告诉记者。

记者来到了刘女士反映的那家连锁零食店，询问会员卡积分相关事宜，工作人员告诉记者，“我们这里会员卡积分是消费10块钱积1分，积分一年清零一次，一般会短信通知顾客；顾客在买单的时候输入手机号，积分多的情况下会提醒顾客，有的时候是积到80分通知顾客，有的时候是积分到58分通知顾客，视积分多少通知顾客，提醒顾客及时兑积分。”记者随后又拨打了这家连锁店的客服热线，说法和实体店的工作人员有点不一样，“会员卡是每两年清一次之前的积分，一般情况会短信通知，也有可能是后台系统出现异常导致短信没有发出去，还有可能是顾客手机里杀毒软件自动拦截掉了，不过，如果顾客没收到短信发现积分被清零可以登记处理，15个工作日补积分。”

商家经营行为得守法

安庆市法律援助中心咨询余律师说：“积分清零如果有合同按照合同约定，有协议的按照协议条款来，如果约定告知没有告知商家就有告知的义务。”

“根据《合同法》的规定，商家所附的‘最终解释权\’条款，违背了公平原则，违反了合同法的强制性规定，是无效条款，商家的‘最终解释权\’条款并不能免除其应当承担的法律责任。”安庆市消保委副秘书长姚爱莹告诉记者。

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