安庆北站着力打响“合安心”服务品牌

在人生的旅途上，最好的通行证就是微笑。用心体谅驾乘人员的旅途劳苦，真诚的为每位司机朋友送上一句：“您好，一路辛苦了”。在合安高速管理处安庆北站，有这样一群年轻人，每年用近266万次不断重复发自内心的问候，让上百万人感受到出门的愉悦，回家的温暖。在狭小的三尺岗亭，不断的演绎出丰富动人的风景。

近年来，安徽高速合安处安庆北站着力打响“合安心”服务品牌，做到了“心安人安，人美心美”品牌理念与工作有机结合，充分展现了安徽高速积极健康、温馨和谐的美好形象。

工作中内强管理，紧抓安全生产及制度建设不放松。2017年的成绩单显示， 6月与路政、高速交警三大队联动，开展“安全生产月”活动， 7月 “百日除患铸安”行动，10月危险品泄露应急演练，北站人始终把安全放在一切工作的首位，为平安通行提供有力的保障。同时以ISO9001质量体系建设为抓手，实现管理流程精细化，制度规范化，各项工作做到凡事有人负责，有章可循，有据可查。

工作中外重服务，“清明节、五一、十一”为方便人们假期出行，实地查勘，制作出安庆北站周边路线示意图，发放给过往的司乘朋友，营造一个方便和谐的出行环境。定期开展“青春筑梦 微爱圆梦”志愿者服务日活动，员工志愿者们走上收费道口，为司乘送上一杯清茶，免费发放宣传单页，为社会奉献一份热情。提升微笑服务，站内员工，班长、内训师、站长分别谈心交流，开展微笑服务大讨论，站外通过 “引进、吸收、创新、发扬”四步走计划实施，北站人的微笑服务实现“青出于蓝而胜于蓝”。

章雪涵

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