让大众消费更放心 维权：消费者投诉量总体降低

3月15日，消防人员在宣传咨询活动现场销毁假冒伪劣消防产品。当日，市消防部门对近期收缴的140余件假冒伪劣消防产品进行了集中销毁，还向市民普及了家庭火灾扑救、消防器材装备使用、真假消防产品辨别方法等常识。

记者江胜通讯员李杰摄

3月15日是国际消费者权益日，今年的主题是“品质消费美好生活”。根据市消保委统计的数据，2017年安庆市消费投诉数量呈下降趋势，但是电商类、老年保健品类投诉增多。为给大众营造一个放心安全的消费环境，安庆市加大打假行动，积极开展诚信消费活动，不断提升消费者的消费幸福感

据市消保委统计，2017年安庆市各级消费者权益保护委员会共接受消费者请求调解消费纠纷488件，同比下降28.9%，为消费者挽回经济损失38.8万元。根据市工商质监局发布的数据，2017年安庆市各级12315机构受理消费者投诉、举报、咨询共计4330件，同比下降10.5%，为消费者挽回经济损失120余万元。

“消费投诉数量的降低，一方面是经营者法律意识增强，注重诚信经营，一方面是消费者维权意识增强，会有意识的事前详细咨询，一旦发生侵权现象立即上网查询退货、维权相关处理方法。”市消保委组织宣传部主任郑丹丹告诉记者。

虽然消费者投诉数量总体下降，但是网络交易、保健品类投诉呈上升趋势。市工商质监局市场规范管理局统计，2017年安庆市共受理网络商品交易各类投诉、举报129件，同比增长111.4%，其中服装和家纺类、食品类、塑料及塑料制品类三大类位居前三。而保健类投诉主要是商家针对老年人对新知识接受能力差、风险防范意识较弱等特点，利用绝大多数老年人特别在乎健康的心理，使用各种骗术引诱老人购买。

“消费者在网购时，要选择合法商家、熟悉活动规则、把关商品质量、注重售后服务、保留购物单据，如果发现自身合法权益被侵害应依法理性维权。”市市工商质监局市场规范管理局副局长李晶说。

为进一步拓展消费者维权途径，3月15日，全国12315二期互联网平台正式上线。这次升级的12315平台引入了阿里巴巴、高德地图等5家科技企业的技术，让消费者不仅可以24小时进行投诉举报，还有望在线解决纠纷。

出击：让违法行为无处可逃

12315热线投诉等是消费者事后维权的一种途径。如何在事前杜绝不良商家的违法行为？这离不开各职能部门主动出击，严厉打击。

“去年我们加强对虚假违法广告整治的督查，检查检测各类广告5963条（个）次，检查各类商场、广告经营发布单位136余家，各类生产经营户3120余户，共查处各类虚假违法广告案件66件，罚没款52.73万元，有效净化了广告市场环境。”市工商质监局广告监督管理科科长丁贤军告诉记者。

针对网络交易中存在的虚假广告、质量安全、售后服务等问题，安庆市将网络交易商品质量抽检纳入年度抽检计划，推行线上线下一体化监管。2017年安庆市有关部门网上查询网站（店）1571个，实地检查网络经营主体381个，约谈电商及平台经营主体24家，提请电商平台关闭违法经营网店3家。

针对食药品安全问题，安庆市各级食品药品监管部门坚持以日常监管深化专项整治，严查各类违法违规行为。开展学校食堂、桶装饮用水、保健食品、高风险药品生产、药品零售企业、个体诊所药品质量和无菌和植入性医疗器械等各类专项整治工作，共责令整改777家，立案查处42家。贯彻“最严厉处罚”要求，去年共办理各类食品药品违法案件立案957件，移送公安机关18件。

创建：为消费者营造放心消费环境

营造放心的消费环境，根本途径是发挥经营者的主体作用，让经营者发自内心诚信经营，让消费者购物无忧。

为让消费者在购买商品和服务时安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心，安庆市自2月底全面启动放心消费创建工作。通过发挥经营者的主体作用，落实商品和服务的承诺、首问负责制、先行赔付、缺陷产品召回等制度，以放心消费示范企业（店）为基础，发挥示范带动作用，逐步向放心消费示范行业和放心消费示范街区、城市推进。

作为首批获批为放心消费示范企业之一的安徽省野娃食品有限责任公司董事长何坤表示，“‘野娃\’是安徽省著名商标，我们有责任有义务遵章守法经营，恪守商业职业道德，强化诚信理念，塑造诚信形象，尊重消费者的知情权和选择权，不误导、不欺骗消费者，让消费者放心消费。”

放心消费创建工作计划在“十三五”期间放心消费示范单位的各类商品和服务质量合格率达到90%以上；商品和服务质量明显提升；消费纠纷处理机制更加完善；消费领域突出问题得到有效遏制，切实让消费者购买、使用商品和接受服务安全放心。记者雷琳琳

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