贴心服务 打造您身边的“星级”医院

老专家耐心细致服务

说起海军安庆医院，很多人都会对他们的医疗服务赞不绝口，该院的服务可谓闻名远近，很多患者慕名而来。为了提供更多精品服务，全力打造“星级”医院。近些年，医院在软硬件设施和管理制度建设上下了不少“真功夫”。

全力打造绿色快捷高效的就诊模式

早在2012年，海军安庆医院妇产科门诊就引进先进管理模式实现一站式服务，打造亮点项目与服务典范。患者挂号、看病、检查、检验、手术、取药全在一处完成，做到病人到时有人迎接、看病有人指导、缴费有人带领、做治疗有人介绍、手术后有人问候、走时有人相送，营造出人性化、个性化的服务环境。

近些年，为了全面实现绿色快捷高效的一站式就诊模式，以最短的时间满足患者就诊需求，医院不惜斥巨资，先后投入使用“医卡通”、电子叫号系统、自助挂号缴费机、检查报告自助打印机、影像检查自助胶片等软硬件设施，住院部大厅、门诊大厅分别设立导医台，医院几乎每个通道出入口均安排有导医人员。在海军安庆医院，让患者排长队等候现象早已“销声匿迹”。得益于全自动发药机，有时走在海军安庆医院的门诊大厅，你甚至会看到取药窗口“药等人”的现象，这在其他大医院是几乎没有的。

坚持以人为本护理高标准

说到护理，1924年，海军安庆医院前身同仁医院就创国内之先河，开设护校，传播西方护理理念，从此南丁格尔精神植根于安庆这片热土，在这所百年老院不断发扬光大。

近年来，该院以病人为中心，推动“优质护理服务工程”，护理管理水平、专业技术水平不断提高，护理服务不断改善，全方位打造“116护理”品牌团队。她们的护理服务可谓闻名省内外。今年9月，从安徽省红十字会获悉，海军安庆医院普外科护士韩丽因表现出色赢得了安徽省红十字应急救护技能比赛创伤救护单项全国第一名。

为了更好地维持护患交流，该院还积极开展各项便民服务活动。妇产科门诊的孕妇课堂每周开讲，肿瘤科癌痛治疗示范病房的疼痛指导、糖尿病患者的健康讲堂、心脏起搏器病友联谊会、COPD患者的视频宣教、PICC患者的电话回访等健康指导工作蓬勃开展。开设了糖尿病教育门诊、PICC门诊、母乳喂养咨询门诊，针对疑难病人开展专科护理会诊，提供专业化服务，使护理服务呈现了整体、专业、全方位的特点。

海军安庆医院的护理团队不止于满意服务，还努力做到感动服务。踏入海军安庆医院病房，良好的医疗环境和安静的休息空间给人家的温馨感。无论是病区还是门诊，看到的是护士们一张张灿烂的脸，这里的护士像对待家人一样关爱着每一位病人。这份关爱更体现在“患者安全至上”的细节中：病房处处都有“注意安全”的醒目提示；过道里每隔几步就有免洗消毒液，每个病区都安装了门禁，每个病房的沐浴室都有扶手，坐便器旁设有紧急求助按纽。每项护理操作均重视对患者的隐私保护。

文化是一种潜移默化的熏陶和感染。打开每个护理站的电脑，首先映入眼帘的就是桌面上的“SEALS行为准则”。对患者的尊重，已然成为护士日常工作中一种习惯。海军安庆医院优质的护理服务，获得了病人的认可，护理工作满意度连续多年高达97%以上。

多措并举培树服务新标杆

为了进一步规范职工服务礼仪，强化文明服务意识，提高服务水平。医院的管理层从制度下手，源头治理，构建服务监督机制。2016年3月份，该院成立了文明礼仪督查领导小组，医院党委书记牵头，三处一部领导参与督查，制定有明确的督查明细与奖惩规定。活动每两月开展一次。为了进一步提升问卷调查质量和效率，该院成立了由三处一部人员参与的13人问卷调查执行小组，定期开展服务满意度调查分析。除此之外，医院持续引入第三方服务监督机制，聘请了社会行风监督员，定期开展座谈活动，征求对行风建设以及各项业务工作的意见和建议。据了解，截至11月底，海军安庆医院住院患者满意度平均高达98%。马琳

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