立足服务窗口 履行监管职责

近一段时间以来，迎江区环卫处坚持一手抓服务统筹，一手抓督查管理，构建良好事企关系，形成一套行之有效的服务管理机制，为实现迎江区“四个一马当先”，做出了积极的贡献。

何芳安庆晚报记者汪秀兵

据了解，环卫作业改革后，迎江区环卫处从目标定位入手，准确定位职能，从而达到有的放矢。“建立服务与监管并重制度，加大培训，更新环卫职工理念，较好地实现管理和服务理念的更新。”12月15日，迎江区环卫处有关负责人告诉安庆晚报记者。

“不仅如此，我们严格按市PPP项目考核标准，小问题督促现场或限时整改，大问题或重复出现问题，下书面通知单，严扣分。要求日常保洁时细致入微，以绣花的功夫，全天候、保姆式、不间断开展作业和督查。做到定岗定员科学化，作业调度常态化，作业效果精细化，动态巡查细致化，应急保障多元化。”这名负责人说，他们将迎江区片区作业督查分成17个网格，每个网格有区环卫处、乡街、社区和京环人员参加，做到全覆盖、无盲区。“在全市率先建立环卫督查微信、信息平台，共性问题快指导、速完善；质量不定期参与市联合督查，对京环内部管理和作业质量全面检查；从重管事向重管人转变，实行班子成员查科长、科长查职工，督查与绩效挂钩，评选督查之星等方式来确保督查到位；区环卫处查项目经理、项目经理查中心主任、中心主任查班长、班长查工人等方式，确保出现问题有人处理。”

这名负责人介绍，京环进驻安庆伊始，对当地情况不熟，区环卫处带他们到乡街、社区和有关部门对接，加大指导和统筹协调，使京环模式在适应本土的环境下落地生根。“我们还组织作业标准、作业技巧、文明规范、国检标准培训28次；编印作业‘迎检\’歌诀19篇，派员到一线挂总指挥、中心主任指导工作31批次，有效地解决了标准不清、作业不够规范问题；通过报纸、电视台、微信、‘一封信\’和联系兄弟县区环卫处，帮助京环招聘环卫工人；组建92名长期志愿者队伍，不定期开展志愿服务，解决急、难、险、重问题，先后有23条建议被采纳。在创建全国文明城市过程中，我们不断对京环进行形象、示范、影响力等方面效果导向，达到高度共识，全面发力，成效显著。”

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