用监督治理机制确保物业管理升级

近期市经开区菱北办事处出台物业管理小区考核办法，坚持每月考核，对考核成绩低于70分的物业公司下达整改通知，责令限期整改，对拒不整改连续两次考核成绩低于70分的，强制清除出所在小区，并将其列入黑名单。（《安庆日报》11月28日）

虽然，三年全国文明城市的创建，已使安庆市的老旧小区旧貌换新颜，可一些小区的管理并未随之得到提高。前不久，安庆晚报就报道了居民的投诉：“物业收费虽按五星级管理水平，可小区垃圾桶清理不及时、地上经常有垃圾、车辆乱停乱放……”这些小区的现状，其现象虽是表面的，但却折射出物业管理缺位、群众难以安居等深层次问题，也说明这些小区物业管理亟待升级。菱北办事处此次出台物业管理小区考核办法，已有4家考核成绩低于70分的物业公司给予全区通报批评，责令整改，他们用监督治理机制来确保物业管理升级，值得点赞！

可以说，用监督治理机制确保物业管理升级，是关系群众切身利益的头等大事。实践已证明，小区是社会的基本单元，是城市的组成部分；也是城市治理的重要基础。现今，城市的各个居民小区，已把所有小家庭都紧密联系在一起。因此，住宅小区物业管理的运作如何，看上去都是琐碎小事，却情牵千家万户，直接涉及小区群众生活质量，是以人为本，构建和谐社会的重要一环。

对物业公司而言，要让居民生活舒心，不为垃圾清理、车辆乱停乱放等这一类生活琐事烦心，就需要履行好自己的职责，从小处着手，加强对物业行业的管理。对政府管理部门而言，针对那些无物业的老旧小区，则需要采取社居委兜底的措施对其进行管理，来确保正常运转。

不过，尽管依照物业管理条例，按照物业管理合同约定：物业管理企业对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序活动。但现实也告诉我们，要想小区物业管理达标，治理物业管理公司的不作为，仅有条例还不够，还需要引入监督治理机制作保障，才能确保物业条例的落地。

实践已说明，监督治理机制的建立，将会促使小区物业管理公司的管理到位，促使他们去主动、及时的发现问题和解决问题，成为让居民满意的物业“好管家”。自然，监督治理机制的兑现，需要物业公司接受来自业主方的监督，而这种监督可通过业主成立业委会方式进行。只有业主和物业公司在委托与被委托的关系下，形成管理与被管理、监督与被监督的良性生态系统，小区的管理升级才能实现。

同时，建立健全监督治理机制，确保物业小区管理的升级，更离不开政府相关主管部门的督查。物业管理条例已明确了政府主管部门，应对本行政区域内物业服务活动起到监督管理的作用。因此，针对物业公司的管理问题，可通过行政力量，把小区的文明建设作为城市文明创建的重要一环，结合新小区和老旧小区环境综合整治，建立起物业管理精细化管理的长效机制，注重平常、经常，常抓不懈，久久为功，以督查、问责、奖惩等手段，来引导推动物业管理的升级，让业主们真正住得放心，住得舒心。此次经开区对4家小区物业的通报责令整改，体现出有关部门已将考核办法落实在行动上，应该是开了个好头。

可以说，物业公司是生活小区的管理者，也是联系业主的纽带，需有强烈的责任意识和创新管理思维。物业企业的失职和不作为往往容易激化矛盾，给小区文明甚至居民生活造成严重的影响。群众利益无小事，只有把社区里“芝麻绿豆”的“琐事”处理好了，居民家庭才能幸福安定，社会矛盾才能化解在基层。当然，小区物业管理不仅需要引入用监督治理机制确保物业管理升级，也需要小区居民的积极配合和自觉参与，共同参与到小区文明建设中来。如果每个人都把小区当成自己家一样去爱护，少些不文明行为，多些凡人善举，小区物业管理的升级也就会指日可待。潘天庆

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