下单时挺开心 收货后真闹心

本报讯（程呈）“双11”网购狂欢节早已落下帷幕，狂欢过后归于冷静时，记者调查发现，不停刷新订单物流信息、购买的商品不如意、快递退货换货等“剁手”后遗症不断显现，令一些网购一族和快递公司“烦恼不已”。

在近一个星期的焦灼等待之后，市民小丁终于收到了“双11”当天购买的一条冬季穿的毛呢连衣裙，可令她失望的是，由于衣服尺码没有挑选好，穿上衣服后跟模特穿着的效果相差太多，于是她想把衣服寄回去换个尺寸，可无奈忙于工作，她只好找快递员上门取货，没想到快递员却称忙得送快递的时间都不够了，让她自己抽时间去快递点寄货，“真是让人焦头烂额，明年‘双11’不能再这么冲动了”。

“下单后，等快递成了我最大的盼头。为此每天只要一闲下来，我就打开手机淘宝刷新订单物流状态，提醒卖家发货。”11月19日，家住大观区市府路的何女士向记者抱怨，即便如此，直到前天她还有两个衣服没发货，后来仔细想想，买不买这两件衣服对她似乎并没有什么影响，当时下单只不过是一时冲动，后来她等得实在不耐烦，最终取消了订单。

当天下午，记者在迎江区皖江大道上一家快递点前看到，不但店内堆满了大量包裹，店门口也放了大大小小包裹近100个。负责人小江对记者说，包裹一波接着一波来，即便店内三个快递员每天马不停蹄得给市民送包裹，可仍然赶不上包裹寄来的速度，“这些天，我们总接到市民打来投诉电话，质问我们为什么物流信息显示已到快递点，却迟迟不肯送货。我们只好一一向顾客解释并道歉，实在是由于包裹量过大，今天是19号，17号的包裹却还没送完。”小江说，有不少市民最后实在等不及，选择自己上快递点取走包裹，为他们节省了不少工作。

“每年‘双十一\’我们都要加班加点工作，却不能保证把包裹及时送到每一个顾客手里，以免出错我们不能一味追求速度，只能慢慢来，争取尽快将积压的包裹发清，保守估计还需要一周的时间才能将包裹派送完毕。”

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