行业新风 升华城市精神

□记者江露露

“全面禁烟，有明显禁烟标志。”——网吧、景点等场所加强了监管。

“出租车主动出具发票，无拒客、宰客现象。”——文明创建对出租车行业提出要求。

“有节俭养德、文明餐桌等相关内容温馨提示。”——宾馆酒店的餐桌、大堂随处可见温馨提示。

“座椅、老花镜、签字笔、电脑查询等便民服务设施齐全。”——银行办事越来越便民舒适了。

“挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。”——医院看病就医环境优化了。

“不出售过期、变质、伪劣、‘三无\’商品。”——商超、超市服务更规范更诚信。

“有规范的投诉意见簿，有高效投诉处理机制。”——公共服务行业做到了。

“进出口、洗手间设有无障碍设施及醒目标志。”——公共场所做到了。

“无门难进、脸难看、事难办等问题。”——行政服务窗口做到了。

……

文明创建，推动城市走向文明，带动市民走向文明，更促进行业走向规范、文明。

公共服务更贴心

走进社区、公园、博物馆……走进宜城任何一个公共场所，处处都有贴心的服务，从细微处彰显文明。

走进社区，贴心是入口处的一张便民服务卡；

走进商场超市，贴心是雨天里的一把雨伞；

走进银行窗口，贴心是触手可及的一副老花镜；

走进博物馆，贴心是一把拐杖、一辆轮椅；

走进网吧，贴心是桌角那一句“请不要吸烟”；

走进行政服务窗口，贴心是更高效便民的服务……

“2015年，我们黄梅戏博物馆就设置了这个便民服务中心，三年来累计服务20余万人次。”中国黄梅戏博物馆工作人员介绍，便民服务中心就设在入口处——一排胡桃色的大立柜，提供寄存功能，也提供各类便民公共服务用品，如雨伞、手杖、药箱、纸杯、轮椅、针线盒……

“您好，请问有什么需要帮助？”身穿红色马甲的志愿者微笑地询问参观者。志愿者服务一直是黄梅戏博物馆的亮点之一，他们中既有专业的博物馆从业者，也有热心公益的社会工作者，更多的是经过专业培训的在校大学生。每天他们在展厅进行导览、讲解以及面向弱势人群进行“一对一”的志愿服务，让每一位参观者都能平等享受公共文化服务。

安庆电信公司在各营业网点分设“业务受理”、“自助服务”、“等候休息”、“新业务体验”等客户服务分区，为客户提供专业化服务。安庆工商银行组织开展“3.15金融消费者权益日”宣传活动，向市民发放金融消费者权益日宣传手册、消费维权、防范电信网络诈骗宣传手册、反假币、反欺诈及金融业务知识等宣传材料，不断提升服务质量……

各行各业劲吹文明风，今年以来，市区22个重点行业(单位)不断加大资金投入，购买设备，并营造布局合理、整洁美观、设备齐全、功能完备、舒适便利的服务环境。同时，定期开展窗口人员培训，对服务礼仪、文明用语、个人形象等开展针对性训练，有效提升业务受理技能和与客户沟通技巧。

窗口单位更整洁

自文明创建以来，一尘不染的地面、干净无异味的公共卫生间、整齐划一的公益广告、井然有序的停车……成为安庆市窗口单位的标配，连从前混乱的交通窗口单位也发生了翻天覆地的变化。

9月25日，记者来到安庆火车站，驾驶车辆一路畅通无阻进入地下停车场。而在此之前，火车站周边是拥堵重地。

今年5月起，火车站站前广场及路口乱停乱放、占道经营、喊客拉客等不文明行为集中整治开展，确保火车站广场前丁字路口到火车站的进出车辆通行顺畅，旅客进出有序，周边环境整洁。

自迎宾西路修路后，车流、人流集中在火车站广场前丁字路口，车辆乱停乱放，小摊小贩占道摆摊设点，三轮车、出租车司机随意停车喊客拉客，严重影响城市窗口形象。

通过集中整治和平峰常态化巡查相结合，站前广场综合管理办公室联合市出租车管理处、市交警支队四大队、经开区城管局、站前派出所等部门联合执法，每天上午、下午、晚间三个高峰时间段，加大巡查频率和巡查力量；平峰时期，日常机动巡查队伍进行常态化管理。通过加强执法力度、划定停车泊位、引导车辆有序停放、取缔占道经营等多措并举，火车站站前广场市容秩序得到大幅改善。

从地下停车场到火车站公共卫生间，记者看到，卫生间整洁干净，烘干器、厕纸一应俱全，洗手盆两侧还摆放着绿萝等植物。墙上张贴着物业公司的“卫生间保洁服务信息表”，信息表很详细，分为项目、清洁标准、时间等，而项目又分为地面、墙面、玻璃、卫生间门、洗手盆、小便池、蹲厕等，比如墙面清洁标准要求清洁、无水痕、无污痕和灰尘，玻璃和镜面要清洁光亮、无水渍、无印痕；而保洁时间点从8:00到10:00一直到下午16:00，可以看到每两个小时全面保洁一次。

从地下停车场乘坐电梯到站前广场，扑面而来的是各种公益广告、崭新的垃圾桶、清洁的地面，电梯扶手上还张贴了“扶手已清洁、消毒，请放心使用”的标识。

服务行业更规范

“出租车车内卫生状况差、无服务卡，司机行车时未系安全带，乘客下车时不主动出具发票，同时出租车拉客、拒载现象时有发生。”在今年《创建全国文明城市问题清单》中，出租车问题不仅是文明创建中的突出问题，更是安庆市城市管理中“老大难”的问题。

为了有效提升出租车行业服务质量，今年5月开始，安庆市开展为期3个月的出租车不文明现象专项整治工作，完善“道龙车队”队伍建设，统一配备便民用品、统一队服、统一服务口号，以先进榜样引导行业文明行为。同时要求全市出租车驾驶员做到思想文明、经营文明、语言文明、行车文明、仪表文明等，出租车车身及车内卫生要做到整洁，落实一天一洗制度，车内外价格标签、文明服务用语及宣传广告规范张贴。出租车LED屏每天滚动播放文明城市宣传标语，突出高峰时段播放次数和频率，带动文明创建热潮。

此外，市出租车管理处与运管处开展联合执法，采用定点执法、流动执法、错时执法等方式，在重点区域和路段查纠出租车违规经营行为，组织开展暗查出租车经营行为，查处出租车拼客、拒载、无故绕行、不打表议价及异地营运等违法经营行为，打击遏制非法营运。

从出租车，到公交车，再到各行各业，文明遍地开花。

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